神木县公安局：聚焦“小窗口” 铸就“大服务”

　　神木县公安局有这么一群人，他们没有惊心动魄的破案经历，也没有荡气回肠的豪言壮举，他们日复一日、年复一年守着一方小小窗口，尽心尽责、默默无闻、任劳任怨地重复着同样的工作，为民服务、勇于奉献，用自己的实际行动践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言，在其平凡的岗位上书写了忠诚为民的新篇章——

　　户政：从群众诉求入手

　　为民排忧解难

　　“真是太感谢你们了，及时把我两个孩子的户口问题解决了，悬在我心里的一块石头终于落地了。”9月30日，在神木沙峁派出所，王家坪村村民王某携一面写有“排忧解难为民服务”的锦旗，紧握着户籍民警的手一个劲地说着“谢谢”。

　　原来，由于一些遗留问题，王某的两个孩子一直没有户口，没有户口就没有办法报名参加明年的高考，面对即将开始的高考报名，这可急坏了王某一家人。沙峁派出所了解得知这一情况后，本着“急事急办、特事特办”的原则，立即组织专人调查核实相关证明材料，积极汇报，上下协调，终于及时解决了王某两个孩子的户口问题，确保顺利参加高考报名，解了王某一家的难题。

　　无独有偶。7月初，该局副政委付广平在“三访五促，为民服务”联系点——大保当镇野鸡河村走访调研时，得知村民张某17岁的女儿至今“黑户”后，当即指派大保当派出所民警展开调查，经过大量的调查取证，获取了补录户口所需证明材料，9月4日，大保当派出所户籍民警为女孩办理了所有落户手续，让“黑户”女孩最终圆了户口梦。

　　今年以来，该局户籍窗口坚持从群众的困难诉求出发，以认真贯彻落实上级部门部署出台的各项便民利民措施为突破口，积极帮助群众解难题办实事。截至9月份，该局共计办理群众节假日预约业务1149项，提供上门服务1824人次，提供一次性告知清单1200份，变更更正现场办结的473个，变更年龄的96人，漏户补户的455人。

　　出入境：从方便群众出发

　　简化审批程序

　　在神东公司上班的小李一直想要出国，但认为办理护照手续繁杂，而自己平时工作繁忙无暇办理护照，所以出国计划一直被搁浅。

　　近日，小李决定再麻烦也要把护照办下来。在神木出入境办证大厅，当得知小李需要办理护照及港澳通行证件时，咨询窗口民警拿出申请表，并告知所需材料及办理证件的详细流程。在民警的指导下快速将申请表填写完整，不到10分钟，顺利办理了护照及港澳通行证。10个工作日内，小李拿到了出国护照。捧着刚领到手的出国护照，小李激动地说：“没想到现在办理护照速度这么快，不到10天就拿到了。”

　　今年以来，神木出入境大厅在原有预约、延时、提醒、加班等便民服务措施的基础上，集中警力、优化服务，办理证件实行“流水作业”，从信息咨询、填报表格、审核资料、照相、受理直至信息录入，全面实现了程序化的“一站式”办理。

　　同时，不断简化审批、规范服务，将原来申领普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表简化合并为一张《中国公民出入境证件申请表》，进一步缩短了办结时限，在大厅启用了“派出所综合信息系统出入境客户端”，既方便了群众，还大大地提高了工作效率;并于9月15日正式启用了电子往来港澳通行证，使得出入境管理工作中更多地融入了科技信息、人文关怀等元素，获得了群众的交口称赞，也赢得了上级公安机关的肯定和认可，先后被省厅评为“达标文明窗口单位”、“省级文明窗口单位”、“示范窗口单位”，连续五年被市局评为“全市出入境管理工作先进集体”。

　　车管所：以群众满意为目标

　　优化服务质量

　　“这下好了，车不出门就能检验，给我们带来很大的方便，真是太好了。”这是发生在神木某货运企业的一幕，神木车管所民警主动上门为货运企业挂车进行查验服务，给企业节约了时间和油耗，减轻了负担，提供了方便，面对民警的热情服务，该企业负责人的高兴之情溢于言表。

　　这只是神木公安局车管所创新窗口模式、提升服务质量的一个缩影。今年以来，神木车管所坚持把群众满不满意作为工作的目标，开通了新浪微博、腾讯微博，公布了咨询热线和监督电话，并通过制度上墙、展板公示等渠道，广泛征集群众的反馈意见，作为下一步改进工作、提升服务的重要参考。为进一步方便群众、提升服务质量，车管所业务大厅专门设置了休息座椅、报纸架、饮水机、纸杯等便民设施和笔、剪刀、胶水、印台等便民工具，并配备专项打印机为群众提供免费打印、复印，设立了导办台和值日警官台，为群众提供导办和咨询服务。驾管业务受理岗也由原来的2个增加为4个，档案制证岗由原来的1个增加至2个，大大节省了办理时间，赢得群众赞誉。

　　消防：以群众利益为根本

　　前移“窗口”惠及民生

　　“大婶，发生火灾时，要立即报警、快速逃跑，千万不要为抢救贵重物品而返回正在燃烧的房间。”“自己不要乱接电线和拆卸电器，很可能会造成短路引发火情，一定要请专业人员处理。”“不要在走廊、楼梯口堆放杂物，要保证出口畅通……”近日，神木县公安局消防大队战士走出窗口，走进小区、街道、店铺，主动向群众发放消防宣传资料、讲解消防常识，并仔细查看群众用火用电用气用油、消防通道等情况，帮助指导他们如何进行自检自查，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。

　　走出窗口、阵地前移，是神木消防大队结合群众路线教育实践活动推出的一项重大便民举措。今年以来，神木消防大队开通了咨询电话，群众足不出户就可以了解相关知识、预约相关业务办理，并充分利用互联网、微博、微信、手机短信等新兴媒介向群众宣传消防安全知识;同时开通了火灾隐患投诉举报电话，24小时受理群众投诉，接到举报后3个工作日内予以核查处理，对公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查，也由13个工作日缩短为10个工作日;主动向群众提供山地遇险、水域遇险、异物被卡、电梯被困救援和摘马蜂窝、旱灾送水、排涝等社会救助服务;进一步完善了与环保、安监等部门应急联动机制，提高了协同处置危险化学品等灾害事故的能力，减少次生灾害和环境污染对群众的危害，得到了社会的一致好评。