咸阳秦都区秦宝社区：干部争当居民“贴心人”

西部网讯（通讯员 史阿阳）“社区干部上门服务，真正解决我们高龄老人的困难，真是太感谢你们了。”10月29日，当秦都区渭西办秦宝社区干部深入到居民行动不便的居民赵桂芹家，把服务送上门，开展高龄补贴年审时，让老人深受感动。

今年来，秦宝社区在党的群众路线教育实践活动中大力提升服务水平,推出了上门服务、预约服务等系列便民服务举措，打造“一张笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相助，一个满意相送”的“四个一”和“对待居民要热心，对待工作要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心，改进工作要诚心”的“五个心”服务模式，从服务态度、服务效能等多个方面改起，让社区干部争当居民的“贴心人”，打通服务群众的“最后一公里”。

上门服务解民忧。拥有3000多户8000余人的秦宝社区是渭西办的一个版块型社区，60岁以上老人有500余人。社区主任杨林林介绍，社区实行了上门服务举措，方便群众办事，最近已经为20余名卧病在床和行动不便的老人上门年审，真正解决了高龄老人的实际困难。

不仅如此，预约服务、错时服务更是秦宝社区服务居民的一大特色。“只要居民有需求，只需打个电话，我们无论是下班后还是周末放假，都能为有需求的群众提供服务。”社区困难户宋福生因为摔伤需要就医无人陪护，社区接到求救电话后，派干部把宋师傅全程陪护，从联系救护车，到就诊治疗直到出院回家，社区的全程关爱让宋师傅感动得热泪盈眶。

社区一些居民反映，因为社区上班时间和自己的上班时间一致，来社区办事往往影响到自己的上班。针对这一问题，秦宝社区推行了错时服务的举措，方便居民办事。社区医保专管员王东波介绍，自己在居民缴纳医保费时，提前半小时上班，推迟半个小时下班，只要有特殊情况和社区预约的居民，自己都尽最大可能满足群众需求。

“我们把社区居民当成自己的亲人，把居民家的事情当成自家的事情，就是从身边一些看似微不足道的小事做起，当好居民的贴心人。”社区主任杨林林介绍，随着服务水平的不断提升，社区的凝聚力也越来越强，居民遇到急事、难事、烦心事找社区解决成为大家的首选。据统计，今年来秦宝社区已排查化解群众矛盾纠纷20余件，为群众解决低保、大病救助等实际问题50多件。