在线旅游网站“返现”有何秘密?

新华网合肥10月7日电(记者鲍晓菁、陈诺)国庆长假前后，艺龙、携程、去哪儿网等在线旅行社的返现促销方式遭到连锁酒店抵制，各大连锁酒店如华住集团、锦江之星、如家等都要求在线旅游网站停止相关返现促销活动。业内人士称，在线旅行社利用返现抢占市场份额，不仅侵蚀了连锁酒店会员的利益，而且其中存在一些灰色地带，容易滋生腐败。

返现高达一至两成　消费者“很动心”

记者在网站上搜索北京一家商务酒店的房间预订报价时发现，原价为498元/天的房间多个网站都给出不同的折扣，不少网站“立减20元”。而艺龙网的报价是则是返现60元。返现说明上写着“登录后使用艺龙消费券完成酒店预订，离店后可获取相应返现金额”以及“退房后登录‘艺龙旅行网’现金账户申请提现，提现后10个工作日到账”等等。

业内人士告诉记者，一般情况，返现的金额是房价的10%至20%之间，因此对于消费者、尤其是出差频繁的商旅人士来说，非常有诱惑力。

曾经使用过在线旅行社预订返现服务的程宁(化名)给记者看了他的消费清单：他于2014年7月份出差，用他本人的账户给同事和自己定了4个房间，总价为1192元。而在该网站的客户端上，程宁点开返现选项，出现了两个选择：一个是直接返现180元打入银行卡，还有一个是360元礼品卡返回会员账户，可以用于下次预订消费。

“事实上，在线旅游网站就是用返现的方式抢占了市场份额。”一名艺龙网的内部员工告诉记者，扣除返现，网站提供的价格往往比酒店直接给自己会员的还低，顾客为了拿到返现、继续使用返现，往往成为网站的忠实会员，酒店也就要必须给网站越来越多的佣金。

业内人士称，在线旅游网站为了抢占市场份额，曾经展开“返现”大战，一度让很多经济型连锁酒店“很受伤”，因此目前携程、艺龙、去哪儿网等主要的在线旅游网站上的经济型连锁酒店的“返现”都已经暂停。但是单体酒店和高星级酒店的“返现”业务依然很火爆。

返现价高于直销价　吸引力为何依旧不减?

调查发现，“返现”表面上看起来是旅游网站和酒店直销的价格“大战”，但是有不少旅游网站返现后的价格，依然比经济型酒店的会员直销价高出十几元至数十元不等，可是这些预订并没有因此无人问津。这其中的玄机就在发票上。

安徽一名经常出差的公务员李伟(化名)告诉记者，只要是在报销标准内，他都宁愿选择价格较高的返现网站，也不愿加入酒店会员。“平时出差住酒店的返现，都够我国庆旅游订房间了。”李伟说，仅2014年，他出差利用在线旅游网站预订酒店获得的返现就高达1000多元。网站的返现直接打入了个人账户，发票上开的依然是原价。这样一来小李报销的是全额房费，返现打折就成了“个人收入”。

记者与多个频繁出差人士交谈发现，很多人都利用这种返现从中套取公款。“单位的老同志不会用这些，我每次都帮他们订房间，一年下来都能攒个好几千元。”一家国有企业的财务人员徐丽(化名)说。

业内人士称酒店促销和定价亟须规范

“返现原本是一种增加用户粘性的策略，但现在变成了价格战、甚至利用了一些政策空子，违背了市场公平。”一家连锁企业的区域负责人告诉记者，目前连锁酒店自身的价格体系也比较混乱，团体价格、企业签约价格、个人价格、不同的网络预订价格都不一样，而且还有内部员工私自将提供给大客户的签约价格放到网售卖，再加上在线旅游网站的返现、折扣促销等，很多消费者往往在比价中陷入混乱。

业内人士建议，网站和酒店为了抢夺用户进行价格竞争无可厚非，但是促销折扣应公开透明，不能让发票价格和实际价格有出入，让“一些人占了公家的便宜”。而如果是想增加用户粘性，酒店和网站都应该在提升服务品质上下工夫。价格战说到底是“伤人一千、自损八百。”旅游网站和酒店可以提供额外的洗衣或行李寄送等服务来吸引消费者，“返现”这种竞争手段只能让市场更混乱。

“直接打折远比返现更方便。”安徽合肥导游姜玲告诉记者，由于打折后是明码标价，因此少了很多纷争。“之前有游客用过返现，但是当时返的是代金券，不仅只能继续在原来的网站订酒店，而且还规定了下次满500才能使用100，游客感觉自己上当受骗了。”她说。