广东：2014年第三季度江门市旅游质监工作通报

2014-10-31 23:23:00 来源：诚信网进入论坛

　　 （一）总体情况

　　2014年第三季度，市旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）共受理旅游投诉21起，其中：省质监所转函投诉4起；“12345”政府服务热线转函投诉10起；市旅游质监所直接受理7起。结案21起，结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为11619.00元，均由责任旅行社现金支付，未动用旅行社质量保证金。

　 （二）案件分类

　今年第三季度，质监所受理的21起旅游投诉，其中涉及旅行社17起，占投诉总量的81%；涉及景区3起，占投诉总量的14%，涉及其它1起，占投诉总量的5%。投诉案件具体情况如下：

序号	时间	投诉内容摘要	投诉人	被投诉单位
1	7.3	投诉景区服务人员服务态度差	陈先生	新会小鸟天堂
2	7.14	投诉旅行社违规做台湾游广告	袁小姐	江门国旅
3	7.17	投诉旅行社存在团费价格欺骗行为	罗先生	江门市欢乐旅行社
4	7.17	投诉旅行社退团费不合理	吴先生	江门大方旅游棠下营业部
5	7.21	投诉旅行社退团费不合理	梁先生	江门市飞扬国际旅行社
6	7.24	投诉旅行社延期出团，退违约金不合理	莫小姐	广东风光国际旅行社新会分社
7	7.25	投诉旅行社不能使用本社发出的悠闲卡购买景区门票不合理	梁小姐	江门大方旅游
8	7.29	投诉旅行社代订客房降低标准	温先生	江门大方旅游
9	8.1	投诉旅行社导游服务态度差，介绍景区当地社情不真实	肖先生	江门中旅
10	8.4	投诉旅行社导游擅自改变线路，减少了2个景点的游玩	梁先生	江门市飞扬国际旅行社
11	8.5	投诉同程旅游网退订温泉景区套票不合理	彭先生	同程旅游网
12	8.5	投诉台山山咀码头上船通道设施不安全	华小姐	台山市川岛山咀码头
13	8.22	投诉旅行社代订客房降低标准	谢先生	江门大方旅游
14	8.26	投诉旅行社多收长者的旅游团费	谭小姐	江门市飞扬国际旅行社
15	8.27	投诉旅行社没有在约定时间、地点接人	张先生	江门大方旅游
16	9.1	投诉旅行社退团扣费不合理	赵小姐	江门广之旅
17	9.9	投诉旅行社前台服务人员服务态度差	黄小姐	江门中旅
18	9.11	投诉旅行社降低住房标准、擅自增加购物点	梁小姐	江门广之旅
19	9.18	投诉景区水上乐园停业维修不公示，服务质量差	朱小姐	新会古兜温泉
20	9.24	投诉旅行社处理意外受伤游客不积极，不到医院看望，服务态度恶劣	李先生	江门市欢乐旅行社
21	9.28	投诉旅行社代购机票有意拖延办理退票时间	王小姐	江门市山水国际旅行社

编辑:秦人

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