打造城乡群众信赖的银行

近年来，农行宝鸡分行立足于打造百姓满意的银行，不断在服务效能上下功夫，积极参与当地经济建设，倾力支持小微经济发展壮大，不断扩大普惠金融覆盖面，努力为实现“宝鸡梦”和“农行梦”增光添彩。 

贴近需求 创新服务 

走进农行的营业网点，一抹绿意带来温馨，一句问候带来温暖。细心的群众会发现，农行网点的形象更新了，产品和服务更全，也更加贴心了。“农行贵金属产品种类多、寓意好，请给我预留小马奔奔吊坠1个、玫瑰手串一对，送给家人很有纪念意义”，分行营业部的一位客户给网点理财经理打电话说。农行宝鸡分行充分发挥系统平台、微信等自媒体宣传作用，通过发布个性化的贵金属、理财等产品信息，方便客户选择购买自己喜欢的产品。

“农行手机银行既方便又快速，购物、汇款节省时间，高效安全”，忙碌的上班族小高刚刚收到自己在网上购买的日常用品。今年，宝鸡分行在全行开展手机银行专项宣传，在网点设置网上银行体验区，开通免费wifi服务，方便客户网上“冲浪”、体验电子银行产品。

为满足客户多元化金融需求，宝鸡分行“以客户为中心、以问题为导向”，突出“转型创新”在经营管理中的引领作用，主动对接客户需求，积极研发创新产品，以勇于求变的创新意识为客户创造更多价值。2013年到现在，宝鸡分行共实施产品创新项目20余项。“银医一卡通”、“军营快线”、“跨境双币通”、“个优贷”等多项新产品均在宝鸡率先实施。在全省率先推出“土地承包经营权抵押贷款”，以更贴近农民自身担保实际的方式开辟了融资“绿色通道”，为更多农民得到农行支持，进而增收致富带来了福音。这些产品和服务的推出，有效满足了城乡群众融资、结算等金融需求。                   

给力“输血” 助力小微    

宝鸡工业基础雄厚，形成了装备制造、有色金属冶炼加工、能源化工、新型建材等九大产业集群，小微企业数量多、经营活跃。如何破解小微企业融资难，让更多小微经济主体得到农行支持，进而成长壮大是农行人长期思考和探索的命题。农行宝鸡分行把服务小微企业作为一项长期的重点工作，创新产品、优化流程、创优服务大力支持小微企业发展。2013年，该行累计发放小微企业贷款8.08亿元，同比多增1.7亿元，贷款增速94.58%，较全部贷款增速高出79.48个百分点。今年前9个月，宝鸡分行累计发放小微企业贷款7.3亿元，同比多增1.5亿元，小微贷款余额达到9.32亿元，累计向117家小微企业注入了资金“活血”。

为有效打通银企信息交流渠道，农行宝鸡分行每年举办“小微企业金融服务宣传月”活动，辖内各支行通过走上街头设置宣传点、深入企业开展专题宣传、在网点开辟专栏等方式，大力宣传小微企业信贷政策及相关产品。同时，该行通过上门拜访、举办银企对接会、座谈会，建立了常态化交流沟通机制。通过面对面交流，围绕企业融资需求推介适合的金融产品，倾听企业意见建议，不断优化服务流程。 针对小微企业普遍存在的资金需求季节性强、需求频率高、需求额度小、无实际抵押物的特点，该行及时推出了保证担保项下200万元简式贷款信贷业务品种，解决部分小微企业无法提供有效抵押担保的现实问题。优化信贷业务流程，缩短信贷业务链条，实行限时办结：对1000万元以下（含）抵质押方式和200万元以下（含）担保方式小企业简式快速贷款，取消分行前台部门调查环节。同时对资料齐全完整的小微业务信贷事项，要求分行前台部门和后台部门必须在7个工作日内完成联合调查和审查审批。

为降低小微企业融资成本，该行不断创新金融产品和服务，先后推出了国内保理、国内信用证、小企业应收账款质押贷款等新型业务产品。同时，根据小微企业成长规律量身制定涵盖现金管理、委托理财、金融租赁、信用证、跨境人民币结算等一揽子金融服务方案，为小微企业提供了全方位的金融产品和服务支持。 

普惠金融 便民利民 

“晚上出来转转，看到农行在小区广场举办观影及金融知识宣传，农行员工教我们辨别真伪币，还能现场体验电子银行产品，这样的活动非常好，要给农行点个赞！”家住宝鸡市高新区左岸新城的王师傅正将家门口的新鲜事发到“朋友圈”。

为方便群众了解金融知识、掌握最新金融产品，丰富社区居民文化娱乐生活，今年8月，农行宝鸡分行在全市三区九县32个社区同步举办了“爱在金秋 农行随行”走进社区大型观影暨“金融知识进万家”宣传活动，把电影院搬到了居民楼下，把金融知识送到了群众身边。本次活动，宝鸡分行选择了40余部贴近群众生活的题材，轮流放映70余场次电影，发放涵盖金融知识、金融法规等内容的宣传折页1.6万份，受益群众超过2万余人。

与此同时，该行以群众路线教育实践活动开展为契机，丰富金融宣传活动载体，依托全市84个营业网点、3854个“金穗”惠农通金融服务站，组织团队进乡村、进单位、走社区、入厂矿、上街头宣传金融法律法规、金融小知识及电子银行、农户贷款等特色金融产品，常态化开展“十元洗车”、“十元观影”、“刷卡有礼”等优惠活动，同时在全行范围内开展书法名家送春联，举办“农行梦·宝鸡情”大型文艺晚会及秦腔戏曲晚会等群众性文化活动，通过多形式、多角度、大规模的金融宣传，践行农行责任，吸引群众共推宝鸡金融事业繁荣发展、体验现代金融产品和服务，不断扩大普惠金融覆盖面。

在为广大居民普及金融知识的同时，该行还积极改善农村致富结算渠道。截止目前，该行在县以下乡镇建立“金穗”惠农通服务站3075个，电子机具4116台，实现了全市乡镇全覆盖。依托农村电子渠道建设而搭载的新农保、新农合业务服务人数达到30余万人。今年上半年，农村电子渠道交易量就达到13.43万笔3.96亿元，消除了绝大部分偏远山区的农村金融服务“盲区”。全行累计发行惠农卡46.5万张，成为农村最受欢迎的银行卡之一。 （辛勤录 张玉龙）