报团出游临时取消行程 旅行社只退20%拒绝给明细

据经济之声《天下公司》报道，参团游临时取消行程，退团不退费似乎已经成为了旅游行业的潜规则，如果钱不能全退，那么支出明细，他们能提供吗？

北京的王女士原计划十一黄金周和老公带父母去欧洲玩，为了保证团的质量，他们选择了价格比较高的凯撒旅游，产品是德法意瑞十日游，每人团费17588元。

不过出发当天，王女士的母亲在机场突发急症，他们四人没能成行。

王女士：我妈妈犯病的时候，导游正在讲解出行事项，当时也和他以及地接说，他们也将此事转告了签合同的凯撒潘家园门店。第二天，我母亲病情缓解了，我们致电门店，问是否改签，参加其后的团，减少经济损失。旅行社拒绝，之后沟通，表示每个人只能退回5千，总共两万元。

双方签订的合同中规定，不能出团的需提前30天通知组团社，组团社会扣除违约金和实际损失。7万元的团费，最终凯撒旅游只愿意退回2万元。负责这单合同的凯撒旅游潘家园店店长王志华强调，像王女士这样临时取消行程的人，一般旅行社都退不了多少钱。

王志华：所有的费用都已经产生了，机票是团队票，出完票不允许退改签，车和导游也不能退，酒店前几晚也退不了，餐食也不能因为几个人不去降低标准。

王女士也能理解，旅行社有难处，很多行程都需要预订会产生一定费用，但她表示，消费要明明白白，希望旅行社能够把所产生费用的明细给她一份。

王女士：我要求提供明细，哪些费用产生了，这个也没能提供给我。比如机票，我和阿联酋航空沟通，阿航说，能否退改签要看阿航和旅行社有协议，乘客是单独查询的。我要求旅行社出具这个证明，到现在也没有。我的诉求是不管你能退回多少钱，我都要看到明细、发票、收据、合同、规定等等。

面对王女士的诉求，凯撒旅游潘家园店店长王志华说，没办法全部提供，因为其中消费和当地的地接社产生的。

王志华：机票可能有，但当地的餐食、车和酒店，可能没有。因为旅行社是和当地的地接社有一个打包价格。我们只能找地接社去要。

王女士质疑，如果不能给出明细，那么每个人退回的5千元，凯撒旅游又是怎么计算出来的呢？

参团旅游，退团的话，钱不能全退，这已经是行业的惯例，因此当每次发生行程变动，都会有消费者的投诉。今年3月，北京的农先生和妻子报团出行，出发前因突发疾病不能出行，旅行社拒不返还旅费，最终只能闹上法院。

今年7月，河南信阳的刘女士因为被新加坡拒签，没能参加旅行社的出游，结果旅行社以“酒店、机票、旅游大巴、导游费”都已支出为由，4480元一分不退。

北京律师诚辉律师事务所的王长福律师说，这类事件很多，旅行社一般都以他们的合同条款为例，告诉消费者无法退回，但实际上他们的合同属于格式条款，很可能在法律上属于无效条款。

王长福：一方制作出来能够重复使用、不允许对方修改的，就是格式条款。旅行社提供的就是格式条款。《旅游法》和《关于审理旅游纠纷案件事件规定的若干问题》里规定，旅游者享受单方的解除权，这些条款有效无效也有待商榷。

王律师说，这类的官司胜算很高，消费者可以拿出法律的武器保护自己。王律师也举出了一个案例：2012年重庆吴先生打算带带父母和儿子，四人去欧洲旅行，与某旅游公司签订协议后，出发前一天，吴先生的儿子被大使馆拒签，吴先生一家取消行程，并希望旅行社退款，但遭到拒绝。

王律师说，官司打到法庭上之后，旅行社需要出具各种海外费用的明细，但海外费用的明细需要公证机构进行公证，而全部的公证费下来比团费还要贵。最终由于旅行社没办法出示费用明细，法院判吴先生胜诉，除了签证费外的全部费用退回。另外，旅行社还需要赔付团费的滞纳金。