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北海
票务公司“闹乌龙” 数十游客难上岛
原来是新成立的票务公司业务不熟所致,票务公司答应退还游客购票款并赔偿损失
一名票务公司工作人员被游客围住,坐在地上一筹莫展。 见习记者 陈羽摄
国庆第二天,来自昆明的王先生与女友原想在涠洲岛上度过一段浪漫旅程,但因上岛船票无法解决,他等了3个多小时也无法上船。受煎熬的不单单是王先生,还有60多名游客与他的遭遇一样。原来,他们都是在淘宝网上订的船票。2日晚,当地给出调查结果:票务公司工作人员因业务不熟悉导致此事件。
网上订的船票丢了
据王先生介绍,9月25日,他在淘宝上“北海中青旅”网店订了以“北海中青旅悠然之旅”为主题的涠洲岛船票,“来回船票加上手续费400元”,订票后,一位姓张的经理告知他们是2日下午2时的船票。他们10月2日上午11时赶到码头,却一直无法上船,“从2时推到3时、5时。结果我们眼巴巴看着当天最后一个班次开出,也无法上船。”
当晚7时许,记者见到了滞留现场的其他几十名游客,据他们反映,当天上午他们来到码头,“中青旅”的工作人员告知他们船票搞丢了。此后,两位票务人员一再安慰游客称他们有关系,保证游客能上船。
下午6时许,最终上船无望的游客们才向相关部门投诉。
还有近百名游客“中招”
记者在现场见到了两名票务人员,他们解释说,当时在系统中看到这些游客的票订成功了,就对游客说票已订好,但后来才发现没有成功,因此才造成这样的结果。过后他们通过各种办法想补救,但都没有成功。
北海旅游质监所接到投诉后赶到现场,经了解,北海没有叫“北海中青旅”的旅行社,据旅游部门调查,他们并不是旅行社,而应该是某个票务代办点。
据了解,尚有近百人在他们这里订了3日上岛的船票。
原是业务不熟“闹乌龙”
当晚9时20分,记者从北海市外宣办了解到,北海市政府已经介入调查此事,工商、旅游、交通等部门已经前往调查处理。
当晚11时30分,北海市外宣办给出初步调查结果:因为这家新成立的票务公司工作人员业务不熟悉,导致出票不成功。
目前,票务公司已经答应给50多名游客作出赔偿并退还购票款,另有9名游客因为弄错日期,已经改签了3日的船票。
另外,当地正在联系预订了3日船票的游客,协调解决问题。 (见习记者陈羽 记者许海鸥)