调查：刺激预约需求须多方保障

　　本报联合人民网旅游频道、第一旅游网就预约旅游开展的调查显示

　　刺激预约需求须多方保障

　　□中国旅游报·第一旅游网实习记者郭探微

　　近年来，随着休闲旅游日益火爆，旅游市场开始试水“预约旅游”，游客通过网络、电话等途径，提前几个月甚至几年预约旅游景点、路线，能够有效避免拥挤并节约出行成本。“预约旅游”在国外早已成熟，但与“一场说走就走的旅行”的出游习惯似乎存在着矛盾。“预约旅游”，你尝试过吗?在“预约旅游”过程中，你最担心出现哪些问题?《中国旅游报》联合人民网旅游频道、第一旅游网展开了调查。

　　预约旅游好处多

　　旅游达人“小米兔”最近刚“秒杀”了一款在线旅游网站推出的“特卖汇·巴厘岛”产品。她说，预约旅游和买机票的道理一样，都是预订越早，享受的优惠越多，像这款去巴厘岛的产品，提前半年预约，要比正常价格便宜近一半。“说走就走的旅行固然浪漫，但经过精心规划、安排的行程才会让旅行更加舒适。”

　　和“小米兔”的想法类似，在调查问题“您会选择‘预约旅游’的方式出行吗?”中，有53%的受访者表示愿意尝试新的出行方式，41%的受访者选择了“想尝试，可是不能提前安排假期”，只有6%的受访者表示不愿意尝试。调查结果显示，受访者对预约旅游的接受度较高。

　　中国旅游研究院副教授吴丽云认为，目前国内的预约旅游产品主要分为两大类：一类是单项产品预约，比如预订机票、酒店、景区门票，其中最受关注的是景区门票预订;一类是综合性产品预约，比如一些在线旅游网站推出的“机票+酒店”自由行预售产品。“不论是哪一类预约旅游，都对市场有着积极影响。”吴丽云说，单项产品预约，尤其是预售景区门票，能让景区管理方掌握实时信息，控制最大承载量，一定程度上避免景区“爆棚”情况出现，游客也能节省现场排队时间。综合性产品预约则能让游客享受更多价格优惠，并获得更好的旅游体验。

　　调查问题“您认为预约旅游在哪些地方最吸引人?”的结果印证了吴丽云的观点：33%的受访者选择了“能享受价格优惠”，27%的受访者选择了“能在一定程度上避免出游高峰”，另有40%的受访者选择了“周密计划让旅行更合理”。

　　不习惯还是不敢约

　　“预约旅游很好，但我们面临的一个障碍是改变游客的消费习惯。”海航旅游旗下的51YOU旅游网是一家专做预约旅游产品的网站，该网站CEO吴军兵说，“我们的产品可以实现提前两年预约，但游客往往很难提前这么长时间做好出行计划。”携程旅游事业部营销总监戴宇则认为，预售旅游产品，游客最担心的是因为预售期比较长，到时候不能成团，会被临时取消行程，遭受损失。

　　在“关于‘预约旅游’，您最担心的问题是?”的调查中，28%的受访者担心“缺乏统一的预约平台和机制”，38%的受访者选择了“安排好的出行计划因临时事情被打乱”，另有34%的受访者选择了“预约诚信体系不健全”。事实上，不仅游客担心购买预售产品有风险，一些中小旅行社也鲜少涉足预约旅游产品。“推广预约旅游产品，旅行社要提前向航空公司、酒店预支部分费用，但如果购买预约产品的游客太少，不能成团，我们也会遭受损失。”一名业内人士表示。

　　对此，吴丽云认为，综合性预约旅游产品目前并不成熟，一方面游客的消费习惯需要培育，另一方面，带薪休假制度并未完全落实。在这样的前提下，资源占有型旅行类企业做综合性预约旅游产品更有优势。“比如51YOU旅游网，依托海航集团自有的航空公司和酒店资源，做预约旅游产品，能够为旅游者提供更长预约时间和免费取消的选择，企业自身承担的风险也相对较小，同时也能盘活集团旗下的闲置资源。”

　　如何刺激市场需求，让更多游客把对预约旅游的“心动”转化为“行动”?接受采访的专家学者、旅游企业管理人员一致认为，带薪休假制度的落实是关键。“使用过我们产品的游客反响都很好，但他们最苦恼的是往往不能提前确定自己的休假时间。”吴军兵说。吴丽云补充道，加强对游客的宣传、倡导理性出游观念也是推广预约旅游需要完成的工作。

　　发展时机已成熟

　　谈起预约旅游未来的发展，戴宇认为，随着此类产品的认知度越来越高，将渐渐受到游客认可，应该大力提倡。吴军兵介绍，为了鼓励更多人尝试预约旅游，51YOU正积极推动与金融企业的合作，在产品中加入金融理财概念，如果游客当期不用，不仅能全额退款，还会补发利息。

　　吴丽云认为，目前国内推广预约旅游的时机已经较为成熟。“从政策上看，《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》明确提出到2020年职工带薪休假制度基本得到落实的目标;旅游法、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》中也提出推动落实带薪休假、建立景区门票预约制度。这说明国家从顶层设计上支持预约旅游的发展。从技术条件而言，随着信息技术的发展和智慧旅游的推广，景区完全有能力做好这件事。另外，散客化、自由行已成市场趋势，景区无法象过去那样预知接待人数，建立预约体系势在必行。”

　　关于如何推动预约旅游发展，吴军兵说，预约旅游所倡导的错峰出游、计划出游，都会促进国内旅游市场良性发展，需要越来越多有实力的旅游企业进入市场，共同推动;也希望消费者对预约旅游保持理性期望，共同呵护这一新兴产品。

　　吴丽云建议，首先要进一步推动带薪休假的具体落实;其次可考虑建立全国统一的景区门票预约平台，在官方监管的前提下，由资质良好的信息类企业负责具体的运营;最后，要考虑相应的约束机制和推进机制，可以在5A级景区进行试点，将预约门票服务和核定承载量接待纳入5A级景区的申报和复核中，在试点成功的前提下，逐步在其他景区中推广。