[湖北]转型升级：旅游企业浴火重生

　　●转型升级看湖北系列报道之三

　　转型升级：旅游企业浴火重生

　　□中国旅游报·第一旅游网采访组

　　武汉的夜晚，长江、汉江两岸流光溢彩。晚上20：15，东湖号游轮缓缓驶离粤汉码头，在两江四岸缓缓穿行，欣赏风景的游客或许还不知道，不久的将来，这条游船串起来的线路，将远远超过现在的范围，这里将被打造成一个超级旅游综合体——江汉朝宗。

　　应对挑战谋出路

　　武汉两江四岸游轮产品的推出，是武汉旅游产品结构转型的尝试，由2003年最初的一条船，发展为如今特色各异的7条，每天共10多个航班，日均接待游客千人以上。如今，这个产品正进行着又一轮的升级。

　　今年年初的武汉市旅游工作会议提出，用3年的时间打造全国首个以长江游览为主题的国家5A级旅游景区——江汉朝宗旅游景区，该景区涵盖武汉三镇核心区，陆域面积达12.71平方公里，沿途有江滩、黄鹤楼等景点37处，宋庆龄故居等历史遗址近百处。这个由武汉市主要领导亲自挂帅并成立专班推进的旅游项目已经着手两岸环境整治，实施亮化工程，新建园林景观，将推出更有“大江大湖大武汉”特色的“水陆一体化”的游船线路。

　　“该项目将是武汉旅游再突破的一个重头戏。”武汉市旅游局市场处处长徐铁柱说。

　　2013年是不少旅游企业的寒冬：入境旅游市场低迷，公务消费大幅收紧，旅游团队大量减少。为扭转局面，湖北省旅游局多次召开专题会议，研讨全省旅游业转型发展之路，引导旅游企业抛弃旧观念、淘汰旧方式，提出“团队不足散客补，观光不足专项补，政务不足商务补，国际不足国内补”的应对策略，指导建立新的经营模式，助推企业早日走出困境，实现转型。

　　“转型的压力非常大，特别是像我们这种高星级的品牌酒店，以前老百姓望而生畏、中小企业不敢问津，现在高档消费锐减，要生存必须去赢得普通市民和民营企业这个大市场。”武汉香格里拉大酒店总经理陶元根介绍，香格里拉的做法是主动放下身段，降低消费门槛，为顾客提供“订制服务”。

　　武汉光谷金盾大酒店提出细分客户，做到“高端尊贵不贵，中端不失体面，大众物有所值”。为了弥补因会议减少的销售份额，金盾设计了各种规格的特色婚宴。

　　旅行社也有所转变。武汉学知旅旅行社专注于中小学生“修学游”;湖北省中国青年旅行社将武汉市周边乡村游、省内短线游做得风生水起;万达新航线推出惠及武汉周边城市的“汉街一日游”等。据不完全统计，全省各组团社近两年推出新产品达40多种，是近年来推出专项产品最多时期。这些针对散客的大众化产品满足了散客市场的个性化消费需求，赢得了普通游客的青睐。

　　今年7月国家旅游局发布的2013年度全国旅行社排强公告显示，湖北省有8家旅行社跻身全国百强，比2012年度增加3家，还有一家旅行社进入2013年度全国旅行社税收十强;旅行社的主要经济指标在全国排名第9位，国内旅游接待人次排名第6位，组织人次排名第8位。这对湖北而言，可谓逆势而上。

　　不断提升品质赢市场

　　以恩施大峡谷为龙头的大清江景区是湖北鄂西生态文化旅游圈投资公司近年重点打造的5个百亿项目之一。“这几年围绕创5A目标，一边加大建设力度，一边持续不断地做品牌营销，使景区品质和品牌得到同步提升。”恩施旅游集团董事长周永彪说。

　　鄂旅投旗下的另外4个百亿项目大隆中、大洪山、大洪湖、大荆州也进展顺利。“我们希望通过大项目带动，进一步打造在全国叫得响的湖北旅游品牌，改善原来全省旅游产业东重西轻的布局结构。”鄂旅投董事长兼总经理刘俊刚说。

　　为了引导旅游企业提品质、创品牌，湖北省设立了旅游品牌创建奖励资金。湖北省旅游局副局长周正素介绍，2013年以来，奖励资金进一步扩大了奖励范围，提高了奖励额度，不仅对5A景区、五星饭店、标准化示范企业、百强旅行社进行高额奖励，坚持旅游创汇奖励，又增加了对推广灵秀湖北旅游精品成效显著的旅行社实施奖励，对评选出的“十大标杆旅游饭店”进行奖励等等，仅今年将兑现企业奖励资金近千万元，这些政策大大提高了企业的积极性。

　　2013年以来，湖北省旅游景区创A积极性明显提高，两年间创建4A以上景区21家，申报创建5A景区的有8家，武汉东湖成功创建国家5A级景区，旅游景区整体质量通过创建工作得到全面提升。

　　在转型发展的大势之下，湖北省主动引导旅行社加快转型。2013年度进入全国百强社名单的湖北8家旅行社，全部是湖北省4A级以上旅行社和旅游标准化创建企业。一些中小旅行社从采购供应、目的地接待等要素环节严把质量关，确保服务品质，使组团业务很快得到了恢复。湖北旅行社2013年度财务信息报表显示，全省80%以上的组团旅行社业绩都实现了5%以上的稳定增长，高的甚至达到了15%。努力创新发展强筋骨

　　8月7日至9日，是恩施土家族传统的女儿会，恩施女儿城景区被前来参加盛会的市民和游客挤得水泄不通，3天时间，共接待游客超过10万人次。恩施市华硒文化旅游有限公司副总经理何晓篡说，我们做文化旅游综合体方向是对的，在已投入7个多亿的基础上，未来3年内总投资将达15亿元，进一步完善旅游配套设施，做足文化内涵，提升整体功能和吸引力。

　　为应对市场环境变化，今年，湖北省各旅行社积极向多元化新业态转型。中南国旅(湖北)组织成立“武汉市旅行社联合体”，组织全省近500家旅行社成立“俱乐部营销”专业团队、采购团体和营销中心，共建一个资源共享、合作共赢、共同发展的大旅游、大市场平台。武汉春秋国旅针对特殊客源群体，开展“定制”营销，形成了“圈子”、“人脉”和“跨界”的营销方式。湖北峡州国旅把旗舰店开到了香港和韩国等境外市场，把门市改造装修成为各具特色的“目的地体验馆”和“主题馆”。

　　一些旅行社在提高旅游品质上下工夫，开发了一批特色精品。特色化产品的推出有效规避了同质化产品的“价格血拼”和无序竞争，使旅游企业形成相对稳定的客源群体和市场份额，保证了经营业绩的稳步上升。2013年度湖北省旅游业财务信息分析报告显示，2013年度，湖北省旅行社平均净资产收益率为10.67%，较2012年提高了2.5%，表明全省旅行社投资回报在逆势中增长。

　　(采访组成员：冯颖曹巧红程芙蓉郭探微本文执笔：曹巧红)