19人报团出游 行程景点被“缩水”

　　今年十一黄金周，付先生等19人分别从5家旅行社报团外出旅游，但在旅途中却遭遇了窝心事—行程被缩短、线路被改变、景点被减少。近日，付先生等人向本报反映了此事。10月14日上午，甘肃容成国际旅行社有限公司相关负责人接受本报记者采访时表示，个别环节确有失误，并向游客致歉，其它相关情况有待调查核实。

　　19名游客报团旅游线路被改变

　　据付先生等人介绍，国庆节前夕，他们19名兰州游客通过5家旅行社报名后，各旅行社又将他们19人转交给甘肃容成国际旅行社有限公司，于9月30日开始为期8日的旅游行程。

　　旅途中，旅行社强行将他们团19名游客和来自其他省市的“5、6日游”游客安排在一起，10月5日在张家界，旅行社于当日上午9时20分提前结束了行程，当他们团19名游客提出为何提前结束行程的疑问时，旅行社答复要送“5日游”的游客赶当日下午3时的火车，故要求他们团19人“8日游”的游客和 “5日游”的游客同回武汉。最后，旅行社不顾他们19人的利益，在上午11时把他们放在安沙服务区，去送5日游的人，直到下午5时许车才来，他们被滞留长达6小时。

　　付先生说，在游玩过程中，旅行社还私自减少他们的游玩景点，像长沙橘子洲头、韶山邵乐宫、杨家界、张家界天子山上的3处景点以及芙蓉镇都没有参观。

　　此外，自费项目价格高于景区售票价格，且不给提供门票，也未按合同条款中事先约定的地点安排住宿，安排的住宿环境恶劣。此外，旅行社未按条款中所述“安排优秀导游服务全程陪同”，陪同人员没有导游资格。而且旅行社在回程途中拒绝游客索取票据。

　　据付先生等人介绍，他们已就此事向甘肃省旅游局进行了反映。

　　旅行社称将调查并向游客致歉

　　10月14日上午11时许，记者来到甘肃容成国际旅行社有限公司了解此事。负责此事的达世昌经理告诉记者，十一黄金周正值旅游高峰期，当地导游可能根据景点人数、时间等随机略作调整，这些在与游客的合同上都有备注，在不减少景点的情况下可以略作调整。

　　关于有些自费景点门票价格高的问题，有可能包含了车费、停车费、导游费等。达经理说，每位游客的行程表上都写得很清楚，如果景点真的被减少了，他们旅行社也会追究导游、司机等相关人员的责任。至于到底减少了哪些景点，他们将与客户接洽并进行详细调查。如落实确实被减少景点，将按照相关规定予以退费。

　　对游客反映的导游无资质问题，达经理表示找的都是地接导游，团队中只派随团陪同人员为游客做好服务工作。此行在武汉时，由于61座的大客车早已被订完，他们团的客人只好分两辆小车出行，由于原先一辆车上的一名导游顾不过来，临时又找不上导游，只好让跟团的一名财务人员陪同在另一辆车上。 “这名财务人员已经在旅行社工作了多年，对出行情况了解得很详细，也能照顾到游客中的老人小孩。”达经理坦言，在这一环节上旅行社多少有点失误，向游客表示歉意。至于游客反映的其它相关情况，有待客户与他们接洽，并予以调查核实。(记者 张学江)