黄金周旅游已落下帷幕 催生三大“旅游反思录”

中国旅游研究院发布的报告显示，“十一”黄金周出境游人数占到总出行人数一半。2013年中国出境旅游规模达到9819万人次，出境旅游消费达到1287亿美元，位居全球第一。2014年中国出境旅游规模预计将达到1.14亿人次，同比增长18.2%。根据国家旅游局官网的数据，今年上半年的入境外国游客人数,同比少了22.77万人次。国庆节期间，中国游客去韩国砸出14万亿韩元（约合849亿元人民币）相当于92万辆现代AVANTE（中国型号名：朗动）的出口额。全国共接待游客4.75亿人次，同比增长10.9%，实现旅游收入2453亿元，同比增长15.7%。

《2014年国庆节假日旅游统计报告》显示，今年国庆节期间，其中，过夜游客9943万人次同比增5.9%，一日游游客3.75亿人次同比增12.3%。

相信在刚刚过去的“国庆黄金周”，在大家的微信、微博、QQ里，晒堵车、晒游客、晒风景、晒美食，与旅游有关的话题、画面，一定没少看。虽然长假已过，但因节日出游而引发的大讨论，和往年一样继续发酵着。

今年讨论焦点是什么？国内景点吸金能力下降、外国景点和商家赚的盆满钵满，中国人愿意走出去，国外人却不愿走进来。

看似娱乐的话题背后，与其相伴的同样有深刻的反思。

出国游

逛韩国商圈到处听到中国话

乐天、现代、新世界……在韩国最著名的几大商场内，到处是说汉语的中国游客，和用中文服务的销售人员，如果不是频频响起的韩国音乐，提醒一下这里的语言环境，你真的以为是在国内某个商场内。

“咱中国人真是太疯狂了，过去只是在电视里和网上看过这样的报道和图片，在现场才深有体会，交钱都跟等公交排队似的，买包、买化妆品，如同菜市场内买白菜一般。”在这个假期刚刚完成韩国首尔和济州岛之旅的长春市民张瑶，对韩国之行的购物体会用“震撼”形容。

她的这次韩国游主要是购物和观光，而在时间分配上，和所有赴韩游客一样，醉翁之意不在“游”，在购物花费的时间更多。在首尔明洞街边商场里，中文营销痕迹随处可见，特别是免税店里，服务人员全都会说中国话。“免税店里都是里三层外三层的，基本全是中国人在买，偶有韩国人进出。”她告诉记者，包括自己在内，国人最愿意购买的韩国商品主要是名包、化妆品和小家电。

中国游客的疯狂并非没有道理。张瑶进一步解释说明，在免税店，自己购买的一款名牌中长款羽绒服，国内人民币报价差不多要3000元，而在当地报价只要1200元；一个著名奢侈品品牌皮包，国内要7600元，当地报价只有5000元左右；而一套韩国当地名气很大的化妆品，在国内要1280元，在当地只要624元。

旅行社

出国游报名比例在上升

与张瑶以购物为主的行程相比，国庆节期间，到泰国旅游的姜先生一家，购物虽不多，但是玩得很尽兴。

“赶上过节，国内各大景点的旅游场面，你能想象得到，人山人海，说是不让强制购物了，但实际上，购物点比景点还要多，收费一点也不透明，这一点国外要好得多。”他告诉记者，这次前往泰国，五天四晚，因为是旅行社报名，人均报团费用在5500元左右。

这样的费用，在国内很多景点玩不来。他介绍，此次旅行中，泰国曼谷、芭堤雅、普吉岛、清迈等地旅游，非常开心，吃的也不贵。除了根据当地“规矩”，支付一些酒店数额不等小费外，做到了明码标价。

国庆期间出行有着哪些特点？省内某旅行社总经理胡庆春接受本报记者采访时表示“7天的时间，去欧洲或是更远的地方，时间有点紧，周边国家成了首选，目前来看，东南亚国家还是国人首选，从今年‘十一’来看，购物的愿意去韩国，游玩的愿意去泰国。”胡庆春介绍，首先，最近两年，有一些中等以上收入者，厌倦国内集中假期出游质量不高、人满为患的现状，另辟蹊径去国外游玩。其次，从价格方面，与国内逢节必涨的机票，国内酒店因接待能力不足，应声上涨的费用相比，国外因非集中假期，接待能力和服务能够满足游客需求，价格恒定。他举例，以韩国、泰国为例，从本地报团出游，出趟国的费用要比国庆节期间的三亚、云南线路还低。

“节后我们的有关统计显示，两年前，遇到长假，国内游报名人数绝对要多于出国游，但是眼下发生了变化。今年游客报团比例看，出国游在上升，两者趋于持平。”胡庆春说，这种业务上出现的新变化，也得到了其他旅行社负责人的认同。

外国人

喜欢中国，但市场秩序有待提高

Jerry是美国人，因为从事国际贸易工作的原因，常年往返于中国广州和美国纽约。他喜欢中国，但因为一直很忙，他向往的游北京故宫、十三陵，直到去年才成行。可仅仅一次的旅游经历却让他失望至极。在Jerry来看，中国旅游市场，和去过的其他欧洲国家不同，各个方面都“有待提高”。

“去年国庆节，和女友一起去北京玩，去的时候没有报团，当时是坐火车去的，一出站口，收到至少二十几张当地旅游宣传单，1~3日游的都有，基本囊括北京著名景点。回到酒店后，我们就选了其中一个旅行社，是北京一日游，景点包括故宫、长城、十三陵，价格一人200元，提供午餐。”他说，对方电话里表示见面给钱，次日早上来酒店接人。

次日早上车来了，人也到了，当时车上一位北京口音的中年男子，介绍自己是旅行社工作人员兼任司机。车上除了他之外，还有两位女游客。上车之后，对方表示第一站先去十三陵，随后便一路狂开。“车停下来时，已经到了郊区，高楼什么都看不到，我还以为到地方了。”Jerry说，让人意想不到的是，这名男子说先把车费交了，每个人200元车费。景区门票另算，到景点的路还很远，不交钱不能开车。

“这是车费，不是门票价格吗，宣传单上不是都写了吗？”Jerry立刻发问，并掏出宣传单拨打当时的联系电话，但电话没人接听。“看不看了，不看把车费交了，下车。”这名导游开始催促。“被骗了！没有办法只能交钱，车上另外两个女游客也交了，但这还没有结束。”Jerry说，车是开了，可门票每人交了650元。原先承诺的三个景点，只去了一个十三陵，其他都被司机带到了购物店，午饭压根没有。回到酒店后，服务人员说，正常旅行社1日游费用不到200元。

“我不是唯一有这遭遇的，美国来的朋友，在电话里和我说，曾经也去过中国游玩，酒店坐地涨价，景区门票‘连环’收费，也有类似挨宰的。”Jerry说，这种事情出现不是小事，如果总是这样，谁还会再来？谁还敢推荐给朋友？

■反思一

国内游和出境游为何一冷一热？

每逢“长假”，中国游客为何热衷出境游？知名旅游文化专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏在接受本报记者采访时表示，假期时间集中，国内旅游景点配套服务、接待能力欠缺，出行时间的差异化，人民币升值，外国入境准入门槛逐年降低，国外免税店优惠力度大等叠加因素，造成了中国游客热衷长假出国游。

“全年时间集中的长假只有两个，一个是国庆节，一个是春节，而国庆节这个长假，更适合出游。”他说，在这样的长假中，国内旅游有巨大的需求空间，但旅游基建和配套难以满足如此集中的需求，符合国际标准的酒店少，对游客专业化服务能力不足，景区拥堵、频频吐槽，也就不足为奇。

这样的背景，就给那些有强烈出游意愿的中国人选择错峰出行的理由。虽然今年长假期间国内旅游人数仍然是再增长，但部分热门景点同比数据下降，与其有关。

“以一些东南亚国家为例，景观不错，免税店多，旅游接待能力好，费用适中甚至更低，能够满足游客旅游种种诉求。”他表示，相比于日渐国际化的旅游产业，开放姿态越发明显，旅游入境门槛低，不少国家都是“落地签”，再加之人民币的持续升值，到了外国货币更值钱，直接影响了中国游客的出行意愿。根据权威机构测算，在其他因素不变的情况下，人民币实际有效汇率上升1%，中国入境旅游人数减少2.71%。

■反思二

外国人为何不热恋中国游？

旅游资源不少，入境旅游贸易逆差越拉越大，为啥外国人最近几年不再“恋”中国旅游？

中国旅游研究院国际旅游研究所所长蒋依依在接受本报采访时表示，全球金融危机后，境外旅游者对于旅游目的上选择有所考虑，不太愿意远行，特别是跨洲际类的入境旅行，更多的是选择周边国家，辅以人民币升值，本币贬值，这也影响了远程市场的市场增长。

“其实这几年中国自身发展还是取得一些成效，部分的景区，享有知名度，收益也不错。”但她同时也表示，整体来看，除了自然资源外，产品结构、消费结构、均衡程度还不是很完美。另外，虽然不是决定性因素，但是国内一些景区配套设施不完善、服务不到位等因素，一定程度也是影响入境游客热情原因之一。在这方面，国家也有所行动。

中国旅游到底“差”在哪里？事实上，蒋依依提到的相关内容，在国外研究机构的报告中也能找到答案。不久前，“世界经济论坛”发布的《旅行与旅游竞争力报告》显示，尽管这些年来交通系统进步很大，不过旅游观光设施又不同了，更不用提亲和力。对前者来说，中国的旅游观光还是以最原始的“人山人海看风景”为主。所以“竞争力报告”也指出了，旅游基建和配套仍然落后，符合国际标准的酒店少，对游客的亲和、友好度也不够。打个比方，周边一些国家和地区为了吸引中国顾客，银联卡在许多地方都通用，这就是亲切友好度，可不少外国人来中国感受到能取款的ATM机少。而环境的可持续性这一项也是具体又重大的问题，雾霾等因素都是非常“赶客”的。

■反思三

如何让国内景区更具吸引力？

留住国内游客，揽到境外游客，中国旅游发展该如何应变？专家对此也说出了各自的观点。

对于国内游客吸引力上，刘思敏认为，中国人口基数大，如果想在短时间内提升国内接待服务能力和配套能力，让国内游客满意，把中国游客在国外的疯狂一幕搬回到中国，除了行业自律、软硬件建设外，假期设置调整十分有必要。

中国旅游的发展瓶颈并不是消费意愿不够强、需求不够多、景点不够好，而是“时间太紧”，尽管中国现在经常能听到带薪休假，但从目前情况来看，实现起来有难度，一方面是中国人口红利还没有结束，企业家道德水平和法治观念还有待提高。目前能够解决这个问题最可行办法，就是在目前既定假日上，增设新假期，可在5月中下旬，增加“春夏”黄金周，在7、8月份中，增加“避暑黄金周”，虽说远水解不了近渴，但因游客出行时间灵活，出行分流，势必会使目前国内消费者实现“相对而言”高品质出游。而在衍生消费方面，应该增加“商品内涵”，多开设一些出口退税、免税店，让有购物欲望的消费者，在国内就可享受这样的优惠，国内商家也愿意看到这样的局面。

对于对入境游客的吸引力，蒋依依认为，入境游是一个国家旅游业发展是否成熟的标志，因此旅游产业需均衡布局，产业结构合理就十分有必要，过去入境游客来中国就是“京西沪桂广”那几个老地方，其实中国不缺好风景，完全可以把旅游景点串联起来，中国一年四季都有好风光，这就需要把最好产品均衡推广，如近期以长城为主题的旅游线路就是很好的开端。还有，要更好地把优势景点和产品进行品牌再塑造，要从过去对外国游客观光为主的观念上转变，衍生更强经济效益的模式，国内部分省份已经推广休闲度假村模式就可以借鉴。

另外，在价格消费、增值服务方面，开辟海南之外的更多入境退税店非常有必要，我国游客偏爱出境购物，很大程度是由于国内外高档消费品的巨大差价。中国人到国外买什么？就是当地的一些本土品牌，中国也有外国人喜欢的产品，如果适当退税，在综合价格优势明显的基础上，辅以更好的配套服务，会重新激发外国游客的出游热情。

据世界旅游组织的统计，美国在2013年的国际旅游收入是1396亿美元，第二位的西班牙是604亿元，整整多出了一倍多。美国是怎么做到的呢？分析其旅游进口收入构成会发现，直接收入分为了旅游观光收入和游客交通收入两大块，前者是美国旅游从业者提供各种游览服务，后者则是在游客交通花费中属于美国从业者的收入。而美国旅游产品、服务的丰富度之高实在令人咋舌———一个显然的例子是，除了自然风光外，美国有各种各样的博物馆、主题公园等等旅游景观，又能衍生出各种产品和服务。