沪首发旅游业服务质量指数 围绕食住行游购

　　据《劳动报》报道，行业支撑质量权重为40%，顾客感知质量权重为60%，近日，市质监局联合市标准化研究院，率全国之先建立“上海旅游业服务质量指数”并首次发布。据悉，2013年度该指数为81.67，显示上海旅游业行业支撑质量水平较高，具备扎实的保障能力。

　　据介绍，服务质量指数改变了以往“顾客满意度”的单一评价模式，由能力指数和感知指数两部分构成。其中能力指数围绕旅游服务食、住、行、游、购五方面。

　　数据显示，上海目前已经建立了45个旅游咨询服务中心、5个旅游集散中心、400多块旅游触摸屏，对游客来沪旅游提供了坚实的公共服务保障。超过八成来沪游客选择乘坐公共交通工具游上海。

　　上海旅游基础设施齐备，随着硬件保障能力的增强，本市在餐厅、住宿等方面的服务质量，近年来提升明显，以往游客对餐厅和住宿环境、就餐口味和卫生等不满之处，已经有了非常明显的改善。以往存在的“推销商品、强制购物”、“尾追兜卖、强买强卖”、“旅游纪念品未明码标价”等服务不规范问题已经得到显著解决。

　　但评价结果也显示了上海旅游业目前存在的不足：由于在空气质量、绿化覆盖等环境资源方面的先天不足，影响了游客感受。共青森林公园、七宝老镇等景点都存在由于水质差而影响游客体验的情况。此外，宾馆、旅行社和景区景点等传统旅游企业经营水平和效益偏低，旅游企业的品牌化、专业化和创新能力也有待提高。