陕西：旅游遇纠纷 90天内都能投诉

　　第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时，华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条，其中有效数据77条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点。那么，老百姓对景区和交通的不满在哪里？其他消费类的投诉又涉及哪些方面？请看本期的华商巷议报告。

　    旅游遇纠纷90天内投诉有效

　　“十一”长假也是各种旅游纠纷的高发期。这一方面说明国内旅游市场环境还需加强规范；另一方面也提醒游客，遇到旅游纠纷，最佳处理方式是向当地旅游质量监督管理所投诉。

　　需要注意的是，依据相关法规，旅游投诉期限为90天，超时投诉将不予受理，但游客可依法提起诉讼，投诉多采取书面形式。

　    案例一

　   “旅游小卡片”低价引诱 包车逛9个景点加讲解费才80元

　　“大雁塔北广场，每天都有人拦住外地游客强塞旅游卡片，有损西安旅游形象。”国庆节期间，华商报新闻热线接到不少市民的投诉。

　　10月9日下午4时30分，华商报记者来到大雁塔景区大慈恩寺东门附近时，被4名女子拦住，“去兵马俑不？便宜。”一名穿黑裙的女子递上卡片，见记者接住卡片，便热情地介绍起来：“包车加讲解费只要80元，能游览兵马俑、华清池、骊山等九个景点，而且上门接送”。

　　记者看到卡片上标注着“陕西凯莱旅行社”的字样，“包车能提供正式合同吗？”面对记者的询问，对方明确告知“没有合同，但我们服务到位，还自由、方便，你放心。”

　　随后，华商报记者查询了西安市旅游局官方网站上公布的300余家正规旅行社名单，“陕西凯莱旅行社”未在名单中。

　　西安市旅游局监管处工作人员侯奋祝称，正规注册的旅行社信息中只有一家“西安凯莱旅行社有限公司”，没有“陕西凯莱旅行社”的信息。

　    提醒：遇到“黑导游”

　　打029-87630166投诉

　　西安市旅游质量监督管理所所长张哲介绍，在西安火车站、钟鼓楼广场、大雁塔南北广场等地存在散发小广告的“黑导”，利用便宜的价格吸引外地游客前往省内热门景点，因无法向游客提供正式合同、票据，一旦发生旅游投诉，旅客维权很麻烦。

　　张哲建议，游客尽量选择正规的旅游公司和运营车辆并签署正式旅游合同，如遇到“黑导”、“黑车”，一定要注意保存证据，如利用手机录音、摄像功能，记录对方的相貌和服务承诺等，并尽快拨打西安旅游投诉电话029-87630166进行投诉。

　    案例二

　　提前在网上团购门票 到了景点却“用不成”

　　眼下，不少游客会在出行前在网上买景点门票，可这种优惠却没带来应有的享受。

　　西安市民刘先生说：“一位外地朋友过节来西安玩，我提前在网上团购了大唐芙蓉园和《梦回大唐》的票，结果用不成。”刘先生说，自己通过“去哪网”搜到“新浪潮旅行网”团购了170元大唐芙蓉园的票，其中包括《梦回大唐》的表演。

　　“我们收到的短信提示10月3日下午3时30分入园，晚上观看《梦回大唐》的表演，但当天我们下午3时到大唐芙蓉园门口后，一直等到下午5时才入园，而且包括我在内的二三十名游客还拿不到《梦回大唐》的入场券。”刘先生说，据导游说，因为当天游客太多，《梦回大唐》的座位满了，所以提前团购门票的游客看不成演出。10月9日，刘先生说，虽然经过协商，团购网站已全额退款，但已然影响了大家的心情。

　　10月9日，华商报记者联系到“新浪潮旅行网”，客服人员称，因《梦回大唐》每天对观众数量有限制，再加上黄金周游客较多，才出现这样的问题，“平时团购门票不会这样。”

　　“让游客下午3时30分入园，这是典型的旅行社操作方法。”知情人士说，目前大唐芙蓉园并未授权任何一家团购或旅游网站出售《梦回大唐》的票，只跟西安一些旅行社签订了协议，“据我了解，这家旅游网站并未与园方签协议。”他还称，为杜绝黄牛票现象，每家旅行社每天只能换一次票，“我推测，这家旅行网站在网上售票后，把游客交给跟园方签协议的旅行社带，所以游客才需要集合，等导游换票后入园。《梦回大唐》每天3场，如果游客人多，确实有可能看不成。”

　    提醒：网上团购门票 不能只看“最低价”

　　该知情人士提醒，游客提前团购门票虽然方便，但应选择较大的旅游网站，“团购时不要总找最低价，因为低价意味着是‘拼团价’，游客到了景区还得等其他拼团的人。”

　    案例三

　　购物后索要发票起纠纷 消费者被收银员扎伤

　  国庆期间，商家推出优惠促销活动，可顾客购物后却索要不到发票，个别消费者因索要发票与店方发生纠纷，甚至产生冲突。

　　10月1日下午4时许，16岁的贾同学在西安长安区北长安街一服装店内购物后索要发票，与女收银员发生争执，贾同学被女收银员扎伤。

　　10月1日下午2时许，张女士来到位于李家村十字西北角的“小飞象母婴用品专卖”，想将之前消费的600元小票换成正式发票，结果遇到难题。“店员先说开票人吃饭去了，让我下午再来，我下午5时去时，对方又说票开完了。”

　　10月8日下午5时，华商报记者来到这家妇婴用品店，买了两瓶果泥共消费19元，索要发票时，女收银员说“节后第一天，要进行资产盘点，开不了”。

　    提醒：遇不开发票拨12366举报

　　西安市地方税务局征管处高姓工作人员说，“票开完了”是商家的“拖延”战术，意在让消费者因耗不起时间而放弃索票。

　　该工作人员称，自2013年1月起，发票费用改由国家承担后，商家没有理由不准备充足的发票。而提供非本单位发票则属于典型的“虚开发票”行为，最高可处以50万元罚款。使用假发票更是违法行为，一经查实将移送公安部门处理。

　　市民如遇到不开发票的情况，可拨打纳税服务热线029-12366进行举报。

　    案例四

　　坐车比平时贵 车票还有“节日价”？

　　“十一”期间，华商报24小时新闻热线029-88880000、华商网以及微信、QQ平台收到市民关于交通类的投诉也较为集中，尤其是有市民反映车票价涨了。

　　10月7日，西安市民刘先生拨打华商报新闻热线反映，自己当天下午从华清池门口坐915路到西安火车站，车票9元，比平时价格贵，售票员称“这是节日价”，刘先生觉得车票有“节日价格”不合理。

　　10月9日，915路所属的陕西恒丰通远汽车运输有限公司工作人员说，他们是由西安火车站至临潼代王的班线客运，票价是经物价部门批准的，法定节假日都可以执行，“这算是国家对我们的一种补贴，可以收取百公里1元的燃油附加费，10月8日以后恢复原价。”

　　这名工作人员说，915路所有车内都贴着解释这个问题的告示，“可能是售票员没给乘客解释清楚，我们会加强对司乘人员的培训，避免乘客产生误会。”

　   提醒：对车票价格有疑问可拨打96716

　　华商报记者从西安市交通运输局了解到，市民遇到车票价格及查询公交换乘车次等问题，可拨打029-96716咨询或投诉。