新《消法》实施典型案例公布 西安一超市受惩处

日前，省消协公布新《消法》实施半年典型案例，并点评新《消法》如何帮消费者维权。

“三包”范围扩大

所有商品七日内可退货

案例：消费者段某花费上万元，购买的某进口品牌净水器，在安装使用的第4天就出现问题，段某要求退货。商家以产品不在国家“三包”产品目录为由拖延解决。

新《消法》规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品七日内退货，此举把覆盖面扩大到所有商品。最后，企业为段某退了货。

点评：新《消法》中关于强化退货、更换、修理的规定，极大增强了消费者购买商品接受服务时享有的权利。

欺诈赔偿提高

一倍标准升为三倍

案例：刘某在西安一超市购买日用品查对小票时，发现一商品标价为6.6元，结账时变为7.5元。消协调查认为，该超市存在“误导促销”、日常标价“低标高结”等行为已不止一次，不能开脱恶意欺诈嫌疑。

新《消法》将欺诈行为赔偿，由原先的一倍升为三倍，即“1+3”实际为四倍赔偿，且金额不足500元的，以500元起赔。经营者接受调处并开展整改。

点评：民事损害赔偿的一般原则为填平原则，即损害多少赔偿多少。但现实生活中，有的经营者采取弄虚作假等欺诈行为恶意损害消费者权益，填平原则对这一部分不法经营者难以起到惩戒作用，对消费者的实际损失也不能很好的补偿。新《消法》实施后，欺诈赔偿提高，消费者为几块钱的事去投诉也有回报了。

虚假广告有“婆婆”

经营者承担连带责任

案例：吴某收看某电视台“名医在线”节目，被其广告内容打动，先后付出8万多元邮购药物治病，可当发现被骗时，却再也联系不到当初卖药给他的“教授”。接到投诉后，消协多方协调，终于达成退还消费者61800元的和解协议。

点评：新《消法》在强化广告经营者、发布者以及广告相关方的责任方面做出了明确规定：“广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任”等，这些条款为此案提供了法律支持。

“后悔权”如定心丸

但退货商品须完整

案例：冯某通过远程购物，为老人购买了一套双立人高档锅具。产品到家后发现锅很重，使用比较吃力，想退货。经营者认为产品没有质量问题不退。省消协调解后经营者同意退货。可是，在收回货品后，经营者发现锅具已经被上火使用，无法接受退货。消协对消费者隐瞒实情进行了批评。因为，新《消法》规定七日无理由退换货的前提之一是商品完好，已经使用且影响二次销售的商品则不在退货范围内。

点评：规范网络购物，赋予消费者“后悔权”。这是新《消法》对网络、电视等远距离购物，消费者无法直观感受产品体验服务的一种补偿机制，有效维护了远程交易中的实质公平。