安徽：2014年国庆旅游黄金周旅游投诉受理工作简报

国庆假日期间，根据省旅游工作指导委员会的统一部署，在各级旅游部门的有效领导下，省、市、县（区）旅游质监机构坚决落实黄金周工作的总体要求，坚守岗位，密切配合，积极应对，措施得力，认真处理旅游投诉并接受旅游咨询，全省未发生重大旅游投诉和旅游安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
　　黄金周期间，全省共受处理有效投诉27起，较2013年国庆旅游黄金周下降16起（2013年投诉数量43起），已当场协调处理23起，当事游客均表示满意。暂未办结的4起属已返程客人事后投诉，目前，正在积极调查核实协调处理中。
　　接到各类电话咨询452件。主要内容涉及旅游交通、景区信息、旅游线路、旅游地餐饮、住宿等，均予以告知与解答。
　　按投诉地划分：滁州1起、阜阳2起、淮南2起、马鞍山3起、安庆3起，池州4起，芜湖2起、合肥2起，黄山8起。
　　从被投诉对象来看，投诉旅行社8起、景区15起、餐饮1起、交通2起、其他1起。
　　省旅游质监所的旅游投诉电话在黄金周期间保持24小时畅通，接到旅游投诉电话9个，均及时办结，受到游客好评。
编辑:秦人