三亚宰客:先画押再吃饭 点菜200元结账变700

央视再曝三亚宰客：吃饭之前须先画押海鲜水果漫天要价!

国家旅游局8日发布的《2014年国庆节假日旅游统计报告》显示，今年国庆节期间，全国共接待游客4.75亿人次，比去年增长10.9%;实现旅游收入2453亿元，增长15.7%。

但旅游市场在持续火爆的同时，旅途中的一些消费陷阱、坑害旅游者权益的事情也频频发生。今年十一长假我们经济半小时栏目就派出多路记者前往国内知名景点进行了体验。今天我们先去三亚看看。三亚是我国久负盛名的海滨景点，但从2012年三亚宰客事件开始，这里的旅游市场秩序就一直引人关注。三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境，那么现在三亚的情况怎么样了呢?来看看我们央视财经《经济半小时》记者在三亚的旅游体验。

买25斤水果少4斤 吃海鲜进门价格200元结帐变成770元

这是今年十一期间，记者在三亚酒店的门口拍到的画面，这里常常聚集着这样一群人，他们骑着摩托三轮车，每当有客人出了酒店，他们就会一拥而上，向你询问去不去吃饭，购物等。并且开的价格非常低，很多人为了方便，也为了省钱，就会坐上这种摩托三轮车。

摩的司机：上美食街那边吃饭不?

记者：我们不去吃饭，附近有没有卖水果便宜的地方?

摩的司机：打包回家是吗?到水果批发那边。

记者：那不会宰客吧。

摩的司机：不会宰客，两个人5元钱。

这位开摩托车的老乡非常热情，经过一番聊天后，我们坐上了他的三轮摩托车，一路上他一直告诉我们说，他带我们去的那里不会宰客，因为他们是村里就种芒果，店也都是当地的老百姓自家开的，但是去别的地方确实会有宰客的现象。

摩的司机：骗人就是三亚市内那边，那边是诓你的秤的，这边买东西，我们这边老板都是很好的。很好说话的。

在路上我们看到很多水果店，想下来购买，不过这位老乡却不让我们下车，说会带我们去更便宜的地方，她和一家水果店的老板非常熟，可以给我们打折优惠。

摩的司机：便宜啊，我懂那个老板啊。我经常去他那里买水果，我们拉你去买水果，老板给10元钱停车费。

记者：给你10元钱是吧。

摩的司机：老板给10元钱停车费。

十多分钟之后，我们来到了这位老乡所说的水果店。

记者：这芒果多少钱一斤?

水果店老板：这么晚了给你按15元一斤，如果你跟导游一起来就是20多一斤，你自己来就便宜一点。

记者：那你们怎么标这么高的价格?

水果店老板：这是物价局标的，我们不会标，它规定我们不能超过那个价格卖。

最终在店主的推荐下，我们买了25斤水果，价格是397元。买完芒果，我们又向这位老乡咨询，附近有没有物美价廉的海鲜市场，一听说，我们要吃海鲜，老乡更热情了，她向我们推荐了一个最新鲜的海鲜市场，并且价格非常便宜。

记者：吃一顿海鲜多少钱?

摩的司机：你们两个，差不多几十元钱，五六十就够了。

老乡过度的热情，让我们有些怀疑，随后，记者以改天再去海鲜市场为由离开了。路过一家酒店，记者想称一下手里的芒果够不够分量，酒店的工作人员看我们是外地人，很肯定地告诉我们，不用称，你们一定被骗了。

记者：我们出去，三轮车拉着我们去的。是不是门口那些拉过去都是骗人的?

某酒店工作人员：门口那些都是拿回扣的，肯定的。

难道，我们的25斤芒果真的会是短斤少两吗?看着我们一脸的疑惑，这位工作人员把我们的芒果放在了秤上，这一称不要紧，足足少了4斤多。而酒店的工作人员却不以为然，他告诉我们，这算是幸运的了，被宰的比较少。

某酒店工作人员：3斤多很正常，没有一斤坑你半斤就好了，有好多6两的秤8两的秤啊。

随后，我们告诉这位工作人员，那位老乡还要带我们去买海鲜的事，没想到，他的一番话，却令我们一惊。

某酒店工作人员：我给你说，市场上一般是50%的回扣。你要不信我可以带你去那些可以拿回扣的地方，我也可以拿回扣啊。他是这么说，你只能吃个炒粉200元钱，只能炒凉粉螺丝，你吃不好是不是又要点菜呢?再来个鱼再来个虾再来个螃蟹，算来算去最后至少要1000元。另外一点羊毛出在羊身上，他还要拿回扣，50%的回扣从哪来呢?本来你这东西只值50元，人家拿50元，我不可能我不赚钱。我一分钱都不赚，我肯定就要找到收益。

酒店工作人员告诉记者 市场上一般是50%的回扣

那么，事实是不是如这位工作人员所说的那样呢?第二天，记者再次从酒店出发，一到路边就有摩托三轮车热情地靠近我们，当听我们说准备吃海鲜时，要的价格更低。

摩的司机：2元钱，每个人一块钱了。

当记者说自己到前面看看时，这位三轮车主赶紧追上我们，并告诉我们说，可以拉我们过去先看一看，如果觉得不好再换地方。

摩的司机：昨天我就看到你们了，我们天天在这边排队，不排队就会吵架的。

首先我们到了附近的一家海鲜店，看到上面的价格高得吓人。

记者：这也太贵了吧。

海鲜店店员：你要吃什么都可以给你优惠，因为这是政府指导价格，你不要看那明码标价，现在市场比较规范必须要明码标价，你要吃什么价格都可以给你优惠。

看了一圈下来，发现价格都非常高，我们决定再换一家看看。随后我们又坐上了刚刚拉我们的三轮摩托车。5分钟之后，把我们送到了一家海鲜店。

海鲜店店员：这个都是做好的价钱，没有加工费都是明码标价。

按照老板的介绍，点了5种相对便宜的海鲜品种。

记者：总共多少钱这?

海鲜店店员：大概在300来元钱吧，你们先坐吧。

记者刚刚坐到桌子边，一个服务员就拿来刚刚点的菜单，让记者签字，说签完字才给做。

记者：这价格全部按照标价吗?刚刚不是说那是指导价?

海鲜店店员：对，对。

记者：都是原价，不打折了吗?

吃个饭还要签字画押，这是我们头一回碰到的事，但是对于我们的疑问，服务员并没有做出解释。于是记者要求让点菜的那位师傅过来进行询问。

海鲜店店员：咱们这都是明码标价

记者：是啊，你刚刚不是说那是市场指导价吗?你们实际价格再说的吗?

海鲜店店员：没有，如果说你不要发票可以适当的优惠一点点。现在这东西都是市政府规定的不是说咱自己做主的，你要卖得低了市政府说你扰乱海鲜市场，你要卖得高了他说你宰客了。

听着师傅的解释，我们信以为真，不一会，我们点的饭菜做好了，可是当我们吃完，准备结账的时候，眼前的账单着实吓了我们一跳。

记者：总共多少钱?

海鲜店店员：774

记者：刚刚还说有呢。

海鲜店店员：774

记者：不是说有打折吗?

海鲜店店员：打折?谁说有打折?

吃饭前笑脸相迎，一结账马上就变脸，这顿海鲜吃的实在是冤枉。三轮摩托车的车主告诉我们，五六十元可以吃一顿海鲜，到了点菜时店员说200多元，点菜之后店员说300多元，结账时变成了774元。

点菜时说200多元结账时变成了774元

无奈之下，我们只好付款结账。出了餐馆的大门，我们再次打一辆三轮摩托车回酒店。不过回去的价格不是来的时候的2元钱，坐地涨价变成了10元。

记者：最低10元钱?这差别也太大了吧?

摩的司机：拉你来这边吃饭，不要我钱我都送你。

不要钱都送?难道，这中间会有什么猫腻呢?

摩的司机：过来这里吃饭，回扣都有50%。

记者：她来时说只收5元钱的停车费。

摩的司机：没有，她骗你的。

最终我们以10元的价格，做上了这位师傅的三轮摩托车。这位师傅告诉我们，我们774元这顿饭，最少被宰了一半以上。在聊天的过程中，这个三轮车师傅看到记者手上的一个手串，我们很高兴地告诉他，这是前几天在三亚刚刚买来的。

摩的司机：你买这个是什么东西?

记者：这个是黄花梨啊。

摩的司机：这个是黄花梨啊?

记者：这是吗?

摩的司机：这哪可能是黄花梨。

这位师傅说他家就有亲戚做黄花梨生意的，他闻了一下之后，非常肯定的告诉记者：这个不是黄花梨。

记者：这是什么梨?

摩的司机：这什么梨都不是，这是一种木。我讲你也不懂，就是搞的有点像黄花梨，这种二三十元可以打一个。反正你买这个就是上当了。我讲给你听，这个是2.0的珠子，这要是真的最低一两千，如果你这个是真黄花梨我叫我妹夫整个(黄花梨厂)送给你。

记者：太可怕了，我这买个东西到处被骗。

买了水果，央视财经《经济半小时》记者遭遇了缺斤短两，吃顿饭，那更是宰你没商量。作为一个散客，无论是吃，用，玩，出门都存在被骗的可能。那么如果跟着旅行社的团队，又会是什么样呢?我们记者也报了一个2天的团，体验了一下，接下来我们一起看看会有什么样的遭遇?

1200元两瓶精油导游拿60%回扣

10月2日，央视财经《经济半小时》记者在三亚报了一个2日游的团队， 10月3日一大早，记者就跟随导游一起，开始了这次旅行。我们的第一站是位于三亚市西部的天涯镇的全球最大的热带兰花主题公园——三亚兰花世界。到了之后我们的导游就不见了踪影，而是有兰花世界的内部导游带领我们进行参观。

兰花世界导游：这个兰花在中国已经七千多年的历史了，深受王侯将相的喜欢，因为这个兰花除了观赏价值外，还有很深的食用和药用价值。

三亚兰花世界景区按国家5A级旅游景区标准建造，占地面积约为390亩，前期开发125亩，是以兰花文化、兰花丛林和趣味兰艺为主题，不过在记者参观的一路上，这位导游一直在强调兰花的价值，功效等等。

兰花世界导游：这个兰花是仙草，这个在本草纲目和道教里面都有记载，但是很少人知道这个石斛，为什么呢因为数量非常少长在悬崖峭壁之上，一般是供皇上使用的，野生的已经是国家二级保护中成药了。

从走进这个兰花世界景区，导游一直在说，这个兰花的药用价值高，并不断提醒大家千万不能到外面购买。

兰花世界导游：告诉大家，在外面千万不要去买胶囊，不要去买口服液，谁会拿最好的葡萄去做葡萄糖的，都去拿葡萄干的，千万不要用那个去做，不要去买胶囊口服液，因为他基本上拿这种绿色的捣成泥一样做进去，很容易做假。

三亚的天气炎热，一圈下来，几乎所有的游客都已经口干舌燥，而这时，导游则告诉大家，下一站是空调房，有免费的兰花茶水，供大家饮用。不一会的功夫，我们走进这个空调房，不等大家休息，导游又开始不停地说起兰花产品的功效。

兰花世界导游：这个全身都是宝，这个花瓣可以做精油，我们在外面经常见到玫瑰精油等，这是兰花精油，因为它的花期3到4个月，所以它的效果是玫瑰精油的三四十倍。

随后，这个导游带着我们来到了一个类似超市的购物房，在导游的极力推荐下，记者购买了2瓶兰花精油，价格出奇地昂贵。2瓶兰花精油总共1204元。

一瓶精油602元，它真的值那么多钱吗?这到底是什么钱呢?就在记者交钱的瞬间，我们发现了一个秘密，一张购物清单上清晰的显示出记者在兰花世界购物时，导游拿到的回扣高达60%。这就是导游为什么极力宣传兰花精油具有很好药用价值秘密所在。

在兰花世界购物时导游拿到的回扣高达60%

离开兰花世界，导游又把我们这个旅游团带到了大小洞天景点，不过刚刚到景区的入口，不等所有的游客下车，司机就跑过去和景点的导游很神秘地交谈。一番交涉之后，我们被告之，这个景点不去了，要换下一个。

旅行团导游：我问那个保安是什么呢?是旅游局这个地方检查工作。

记者：那黑团了旅游团查到了呢?

旅行团导游：30万，你去旅游局我听30万，我没注意看，最少10万上，罚个5万都受不了，还30万呢。

两天的报团旅游，第一天就这样草草结束。2瓶兰花精油1204元，60%竟然是导游的回扣。也就是说，700多元钱被导游拿走了，这实在是冤枉。其实，三亚旅游宰客早就不是一个新鲜事了，近几年，关于三亚导游拿回扣的事屡见不鲜。

潜水遇到的不是与鱼同游 而是收费拍照留念

第二天，我们的三亚两日游又开始了，导游要带我们去的地方，正是去年被曝光的能潜水的景区，它位于陵水县和万宁市的交界处的分界洲岛，这里的潜水项目很不错，但也是是导游拿回扣最高的地方，记者决定亲自体验一下。在导游报了车号之后，售票员开始询问记者选择哪一种。

售票员：580的深海潜水，还有其他几种，总共一个半小时，水下半个小时。

根据价目表，我们选择了一款最便宜的堡礁潜水，380元每人每次，再加上20元的吸氧胶嘴，总共400元。随后记者换上潜水服准备潜水。

央视财经《经济半小时》记者：我可以进去吗?

工作人员：不可以。

一进入潜水区，这里就不容游客选择了。半个小时的水上时间，中间有五六分钟教练在说服记者拍摄海底照片，留作纪念。但是当记者拒绝时，教练的语气也没有先前客气。400元的潜水，还没等我们弄清楚怎么回事，又草草结束了。不过，导游的钱真的没少赚。

景区：分界洲，项目：堡礁潜水，返佣人数1人，返佣金额270元。购物额：380元，返佣比例底价110元，相当于返佣比例高达：71.05%。

堡礁潜水项目返佣比例高达71.05%

离开分界洲岛，导游这回直接把我们带到了三亚市首创奥特莱斯商场，当记者提出旅游局不是不允许带游客去购物点吗?导游则告诉记者，这是三亚唯一一个可以打进行程单的购物点，并且这不仅仅是一个商场，而且是国家3A旅游景点。这个3A旅游景点是今年8月刚刚建成的，以名品折扣店为核心，集免税店、娱乐竞彩、特色演艺、珠宝城、餐饮、休闲、娱乐等业态，分室内精品购物文化街区和室外休闲购物文化街区。记者随团队一起到了奥特莱斯门口，导游给每一个游客发了一张卡之后，又神奇地消失不见了，领着游客又换成商场的内导。

导游：不同的水晶在身上含义不同的。辟邪消灾。

内导告诉我们，今天我们过来非常的是时候，有一个打折的好消息。

导游：今天我们来买呢，非常的实惠，比市面上优惠20%。

走过这一个幽暗的水晶通道之后，内导把我们带进了商场。走进商场，我们看到人头攒动。这个导游说，因为这是经过旅游局批准的唯一一家正规购物点，因此很多游客也非常信任这里，购买者非常的多。

导购：这个卖的很好，绿色是代表财富的。

记者：这是水晶吗?

导购：是，纯天然的。

记者随后也挑选了一个水晶手串。

导购：有卡吗?拿卡去买单。

这款名为绿幽灵的水晶手串，标价1335元，由于记者是团队价，所以有个小折扣，价格是1228元。国家3A旅游景点、当地旅游局审批，在这样正规的旅游购物点里，存在导游拿回扣的现象吗?这是我们购买完水晶手串的结账单，上面清楚地写着：景区奥特莱斯，项目返佣合计，购物额1228元，返佣比例45%，应收金额552元。

据三亚市假日办统计，国庆七天三亚共接待游客53.49万人次，同比增长22.82%。旅游总收入18.68亿元，同比增长22.98%。在红火的市场背后，我们不知道其中有多少游客遭遇到了旅游欺诈，也不知道有多少的消费支出是冤枉钱。我们看到，甚至连海南省旅游委指点的唯一购物点也存在回扣的现象，旅客又该如何防范呢?三亚一位资深导游就为我们详细披露了当地的旅游黑幕。今年8月份，海南省旅游委对外表示，海南启动新一轮的全面市场秩序监管和整治，重点规范旅游景区和演艺点经营。景区连带承担旅游购物相关法律责任，违法违规情形严重的，依法对相关景区和购物点一并停业整顿。那么为什么记者自助游、跟团游都会受到欺诈呢?

资深导游揭开“填坑团”内幕 回扣已成行业潜规

小天是一名资深导游，对于行业内的乱象，他深恶痛绝，已经打算离开导游行业。

小天(导游化名)：只要有购物点的基本上是要给回扣给到，否则商场也就没有导游带客人过来，这已经形成一个文化，一个行业规矩。

小天告诉央视财经《经济半小时》记者，因为导游是不能够直接接团的，都是从旅行社那里接团。他说现在行业内，甚至现在已经形成一种恶劣的，道德败坏的现象，有些旅行社即使收到的不是填坑团，旅行社自己也会给导游挖坑，变成填坑团。

小天：比方说，他收到成本600多块钱，已经是不用挖坑的，但是他给导游的时候，可能就是给400块钱，他说就填100来块钱的坑就行了。

小天所说的填坑团，实际上是指零负团费的旅游团，接到收每个游客就有几百元的亏损，业内俗称天坑团。接到填坑团，对于导游来说早已经习以为常，小天说虽然去年10月1日出台的《旅游法》规定，禁止旅行社操作“零负团费”、强迫购物、另行付费旅游项目，并约束景区门票价格变动，但是他们接到的零负团费的填坑团仍然存在。羊毛出在羊身上，为了填坑，他们只有带游客进行消费。

小天：导游还要想办法从客人的第二次消费，赚的这个钱，把这个200块钱的，我们称之为坑，填坑就是这样来的，填平之后才能有收入。所以之后，导游就出现了一个他要想尽办法，不择手段让客人去消费，从中获得这个收入的问题。

记者：什么收入?

小天：就是像这个差价，有一些购物点给导游回扣。

记者：现在的回扣比例是多少?

小天：从去年暴光之后回扣有所收敛。都是在40%左右。

记者：有没有不给回扣的点?

小天：百分之一百都给，只要有消费都给。

小天告诉记者 回扣已经成为行业潜规则

同样的，如果他们不这么干，就意味着坑要自己来填，另外旅行社以后也不会再让他接团。

小天：因为导游一直以来都没有一个收入保障，有一万导游在出团他们都没有收入，游客可能很震惊，他们交的旅游费，交到旅行社这个钱和费用，最终导游收到的还是一个负的

小天说，为了生计他们必须这么干。甚至包括一些旅游法规定的不允许去的纯购物点。

小天：他就挺而走险。比如说，他会通过他会通过各方面知道旅游局有没有来检查，购物点的老板也配合和帮忙说我们这边安全，他们就赶紧进去，司机就把车开走。你会发现在这些购物点的地方就是没有一辆旅游大巴车。但是里面人山人海都是旅游团队

小天向央视财经《经济半小时》记者透露，由于旅游一直被投诉，上面也经常出台一些规定，所以，导游拿回扣早已更新换代，现在导游几乎不跟随游客，到了景区就会换成内导，导游和司机则到休息室休息，游客买了多少东西，消费了多少钱，景区都会通过微信，或者电话等形式告知导游，并且导游也不会当场分钱。

小天：全部都是采取的一个做法就是说导游带客人进去之后，如果产生一个消费，都是不能马上提现的，都是先离开，然后过了一段时间之后，可能两三天，或者是五六天，然后再去由这个企业把这个钱转到我们导游的卡上，当做一个收入，就是企业打过来给我们。

记者：就是已经是无纸化操作了。

小天：对，不走现金了。

记者：然后他就是给的名目也不是说回扣费用是吗?

小天：对，他们写就是佣金。

记者：其实这个佣金就是回扣。

小天：对。

调查时，央视财经《经济半小时》记者了解到，如果按照佣金单上的回扣，导游的收入非常高，但是小天却告诉我们，其实这么高的回扣，导游拿到手的钱却非常低。那么又是谁在和导游一起分钱呢?

小天：当然我这里强调并不是导游全部拿，是导游和我们旅行社经营者，如果不填坑一般来说是三七。所以是旅行社60%，导游是30%或者是40%。而且这个东西并不是一成不变的。是根据当时的这种情况，导游多还是少，比方说这个时候是国庆节旺季，导游都不够用了，那个时候导游就会多就是40%。

小天给央视财经《经济半小时》记者算了一笔账，以记者潜水为例，总共400元的潜水费，尽管上面写着返佣金额270元，但是导游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

小天：我们真的不想填坑，我们不想带着这个团队去购物也好，我们有压力，因为我们如果填不了这个坑的话，亏损的这个钱拿不回来的话，很多导游是没有收入的，所以说在有些情况下是白做了，白赔了，每个导游都不愿意，而且压力非常大，我最高填坑的记录是一个人填在750块钱左右。

【半小时观察】治理工作不能光说不练

从2012年春节的“宰客门”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信，再到去年曝光海南旅游乱象，潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”等等，三亚旅游乱象一直被舆论关注，三亚官方也多次表态要大力整改。今年十一长假，三亚物价局表示为严防欺客宰客，该局每天都将巡查海鲜餐饮市场。但即便这样，我们记者依然在海鲜餐馆遭遇宰客行为。三亚旅游乱象治理了多年，但从我们记者刚刚的遭遇来看，治理效果并不明显，其中的原因值得深思。治理旅游市场不能光说不练，也不能光喊口号不看实效。希望三亚的旅游管理部门，把三亚的旅游秩序整改治理工作落到实处，见到实效。

编辑:秦人
关键词：导游 记者 回扣 海鲜 兰花 潜水 司机 三亚 小天 旅游