苏州：“智慧半岛”试运行 开启“私人订制”之旅

　　苏州阳澄湖半岛旅游度假区“智慧半岛”国庆期间已上线试运行。通过“智慧半岛”，阳澄湖半岛旅游度假区将实现智慧服务、智慧营销，以及智慧管理。目前，度假区已形成集APP、微信公众平台、网站、微博、400呼叫中心等多位一体的应用服务平台，在线发布旅游产品信息、提供行程规划，并同步实现客流量统计、视频监控、调度指挥等游客管理功能，建立度假区与游客以及游客与游客之间的互动交流平台。

　　2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，旨在通过新技术应用，优化旅游管理与营销，提升旅游服务软环境。借助这一契机，阳澄湖半岛旅游度假区根据区域客观情况，将餐饮、酒店、交通、景点、购物、娱乐六大要素及涉旅企业数据统一处理，现已形成以数据中心为基础，中央管控平台为主干，阳澄湖半岛体验网、WAP门户、微信、阳澄湖半岛APP、阳澄湖半岛咨询投诉系统，以及呼叫中心六大服务系统为枝干的“智慧半岛”系统，涵盖了智慧服务、智慧营销和智慧管理三大方面。
　　
　　在出发前先进行一次“虚拟旅游”，不知这一“尝鲜”玩法有多少人尝试过？在信息时代，出行者对旅游信息自主化和随机化了解的需求变得强烈。立足游客需求，“智慧半岛”在游前、游中、游后三个阶段，为游客提供个性化旅游服务。
　　
　　打开阳澄湖半岛体验网，在虚拟地图上借助360度实景完成阳澄湖半岛的初次旅行，形成游前决策依据，并利用行程定制工具设计个性行程下载到手机，为游中提供旅行导航、预订、讲解等功能；游玩结束后，游记、心情可以同步上传，与亲朋好友分享旅途足迹，这样的旅游“新体验”，相信很多人已经迫不及待想要尝试。为充分配合软服务建设，阳澄湖半岛旅游度假区还同步加强硬件设施配套，在星华街游客中心实现免费WIFI覆盖，未来这样的“福利”还将逐步扩大到半岛度假区的主要区域。
　　
　　除了“私人订制”的个性游服务，“智慧半岛”还建立了完整的商品预约预订、销售、结算体系，通过新媒体的“时效性”优势，游客可以即时获取关于景点、餐饮、住宿、文化、娱乐、购物等信息，而充分的旅游信息传播也将促进游客休闲度假消费，满足度假区深度营销需求。此外，“智慧半岛”还构建了智能化的游客消费行为分析平台，通过有针对性的分析研究，发现旅游产品“热点”，提高旅游营销的针对性和有效性。
　　
　　在服务与营销之外，“智慧半岛”还将有效实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。管理者通过“智慧半岛”，可以及时准确地掌握区内游客与企业信息，通过数据中心的数据采集、分析、预测，为未来决策提供依据。同时，信息的共享与联动协作，还将强化半岛旅游的应急预警机制，保障旅游安全。而游客通过“智慧半岛”，则可以实现与政府、企业，以及其他游客的实时信息互动，提升优质休闲度假旅游的内涵。