江苏：无锡市旅游局召开旅行社“十一黄金周”动员会

　　为了做好“十一黄金周”的旅游服务接待工作，贯彻落实节日期间“抓住重要时间节点，优化文明旅游环境”的精神宗旨，无锡市旅游局于9月25日上午召开了无锡旅行社“十一黄金周”动员会。
 
　　会议还邀请无锡市文明办主任，就进一步做好文明旅游工作作动员，商主任就有关旅游行业开展文明旅游工作以及文明城市创建的测评内容、方式提出要求：一、中央对文明旅游的新要求 。二、百姓对文明旅游的新期盼。三、行业发展迫切需要新形象。商主任同时部署了做好国庆节期间文明旅游重点工作。1、加强宣传引导。2、强化合同约束。3、抓好专题培训、4、组织好文明旅游引导志愿服务。5、发布“红黑榜”。督促旅游不文明行为，努力营造我市文明旅游的良好社会氛围。
 
　　无锡市旅游监察支队负责人，通报了今年来旅游投诉处理工作情况，并就投诉处理方法进行了培训。针对“十一黄金周”接待服务，提出了工作要求：一是要求全市各旅行社制定黄金周工作预案，切实做好“十一黄金周”的接待工作。二是规范各项合同条款，严格遵照《旅游法》的规定，在合同中清晰、诚信的描述各项服务内容，明确双方责任和义务。三是关于国际机票预订发生的退票损失问题，境外饭店产生的预约费用损失、自费项目等都要严格写入合同， 严格按照合同约定。四是即使是免费景点的旅游也要按照合同行程落实到位。五是“邮轮旅游”产品要和邮轮方签订合同，明确双方的权力义务、违约责任等。
 
　　会议要求全市各旅行社质监负责人，在“十一黄金周”期间实行24小时值班制，对可能发生的问题要有充分的遇见，从实际出发做好相应的工作预案， 妥善处理旅行社遇到的各类问题，出现突发事件要及时报告，采取有效措施确保“十一黄金周”旅游服务接待工作安全有序。