苏州阳澄湖半岛旅游度假区 “智慧半岛”上线试运行

　　2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，旨在借助新技术的应用，提高旅游管理水平，节省旅游营销费用，优化旅游服务软环境。阳澄湖半岛旅游度假区借助这一契机，根据区域具体实际情况，紧紧围绕着服务、营销、管理三个层面进行系统建设，将餐饮、酒店、交通、景点、购物、娱乐六大要素及涉旅企业的数据统一处理，经过半年多的不懈努力，形成了以数据中心为基础，中央管控平台为主干，六大服务系统(阳澄湖半岛体验网、WAP门户、微信、阳澄湖半岛APP、阳澄湖半岛咨询投诉系统、呼叫中心)为枝干的“智慧半岛”系统，涵盖智慧服务、智慧营销和智慧管理三大方面。

　　旅游服务智慧化。以休闲度假为主的旅游者，对旅游信息的需求日趋自主化和随机化，“智慧半岛”立足游客需求，在游前、游中、游后三个阶段，为游客提供个性化旅游服务。今后游客可以通过阳澄湖半岛体验网，在虚拟地图上借助360度实景完成阳澄湖半岛的初次旅行，并形成游前的决策依据，利用行程定制工具设计自己的个性行程并下载到手机上，为游中提供旅行导航、预订、讲解等功能，游玩结束后，将自己的游记上传，与亲朋好友共享足迹。在软服务建设的同时，阳澄湖半岛旅游度假区还注重加强硬件设施建设，目前已在星华街游客中心实现免费WIFI覆盖，下一步还将加大投入，在主要区域实现免费WIFI覆盖，满足游客随时随地上网的需求。

　　旅游营销智慧化。与电视、报刊、杂志、广播等传统媒体不同，“智慧半岛”时效性强，游客可以即时获取关于景点、餐饮、住宿、文化、娱乐、购物等相关信息，充分的旅游信息传播，深度的旅游营销刺激，能够促进游客休闲度假消费，实现消费增长，满足度假区深度营销需求。“智慧半岛”不仅建立了完整的商品预约预订、销售、结算体系，还构建了智能化的游客消费行为分析平台，通过对游客行为的分析研究，可以发现游客的关注热点和兴趣所在，引导区内企业策划相应的旅游产品，有效提高旅游营销的针对性和有效性。

　　旅游管理智慧化。“智慧半岛”的一个重要目标是实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，政府更多扮演引导者、协调者、服务者的角色。“智慧半岛”通过现代信息技术，能够及时准确的掌握区内游客的旅游活动信息和企业的经营信息，通过数据中心的数据采集与共享、挖掘与洞察、分析与预测，为管理者提供决策依据。“智慧半岛”通过与公安、交警等相关部门共享信息及联动协作，形成应急预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。游客通过“智慧半岛”，实现与政府、企业、其他游客的实时信息互动，投诉建议也能迅速反馈给企业及相关部门，从而使问题得到有效处理和解决，维护旅游市场秩序。(王立华 隗合飞)