这两家旅行社把游客搞蒙了

    近日，本报不断接到有关“一日游”市场的消费投诉，称在旅游过程当中普遍存在“线路缩水”“强制消费”等行为。为此本报记者兵分两路，以游客的身份分别报名参加了由陕西旅游百事通国际旅行社组织的东线一日游、由陕西春秋国际旅行社组织的西线一日游。经调查后发现，不但存在着以上情况，甚至出现了报名旅行社和实际组织旅行社不一致的奇怪现象。请看记者的详细调查——
    4月12日，本报记者兵分两路参加东、西两线一日游旅行团，亲身体验陕西“一日游”旅游市场。一天的行程走下来，让人感觉不舒坦的地方确实不少。
    游客被换“东家”“春秋”合同不规范
    早上7点左右，按照约定时间，记者在事先与旅行社约定好的西梢门大酒店门口等待免费接送旅游大巴车。8点整，车牌号为陕 AA7789 的灰色旅游大巴车才出现在约定地点，此时距离出发时间已过去50分钟。因为是电话报名，上车后导游收取了团费470元，在记者的要求下被动出具了盖章为陕西春秋国际旅行社的旅游合同及收款收据。按照国家一日游合同有关规定，记者发现此合同并不是国家新规定的一日游合同，而是名称为西安市国内旅游的组团合同，合同中只是简单描述了行程及服务标准，对于必须明确旅行社的名称、许可证编号，导游员姓名及导游证号等有效资质的呈现，记者都没有看到，而更令人惊讶的是，明明是在陕西旅游百事通国际旅行社（以下简称百事通）报的名，但最终拿到手上的组团旅游自制收据及合同上写的却都是陕西春秋国际旅行社（以下简称陕西春秋），游客在不知情的情况下，已经被换了“东家”，究竟钱给了谁，报了哪里的名，有问题应该找哪里解决，成了一个谜。
    无独有偶的是，同一天出发的西线体验记者，也遇到了相似的情况。陕西春秋的工作人员曾向游客明确表示，全包费用中包含旅行社责任险。但在车上导游收完团费后并没有出具任何旅游合同和收据，旅行社责任险更是无从说起。在记者追问后，导游才出具了一张“西安市国内旅游组团合同”的附件，算是办理保险的凭证。
    免费接送看上去很美实际体验“等不起”
    记者在不少旅行社的宣传中看到，一日游实行市内免费接送，然而记者体验发现，贪一时方便等来的却是一定程度的时间拖沓和不自由。4月12日体验东线游，记者“享受”了免费接站的服务，但却白白浪费了不少时间。按照跟旅行社约定的时间是7时15分等在约定地点，但直到8点左右才算坐上车，上了车后才知道还要去另一地点——位于西安劳动南路内的民航小区集散分客后统一出发，据杨姓导游透露，一日游发团所谓接送首先是按照地域接送所有客人到指定地点后进行分线归类后再统一出发，此时记者才明白所谓的免费接送，只是将你接送至集合地，游客无形中在等待旅行社归类分客的过程中浪费了一大部分有效时间。东线记者从西安出发时已是早上9点，按照平常开车从西安至华阴的速度，此时已经抵达。但跟随报名旅游团出发直至上午11点才抵达华阴市，加之去完导游推荐的购物点和餐厅，按照原本约定的7点一刻出发，已经整整晚了两个多小时，等登上华山北峰时，已是下午1点半。
    终于到了自由游览时间了，但导游又跟大家约定，5时30分准时在山下集合。一番感受下来才清楚，所谓的“华山一日游”，真正留给游客游览的时间只有不到3小时，让游客觉得很不值。
    西线的情况同样是在“熬时间”。此前报名时，春秋旅行社的接待人员告诉记者，行程中茂陵属于自费景点，可以自由选择是否游览。而让记者没想到的是，此去第一个目的地“恰好”就是茂陵。等到出发前往乾陵已经快到中午了，记者一算，一上午大家仅仅在乾陵懿德太子墓逛了20来分钟。
    额外收费30元服务“缩水”让人无奈
    在西线旅游体验过程中，尽管旅行社已事先说好团费包含所有项目，除自费景点外不需另外交费，但在自费景点和午餐之外，旅行社又另行收取游客每人30元的法门寺景区电瓶车费，导游说是可以乘坐三次，但事实上很多游客都只坐了两次，而且中途参观老寺院和珍宝馆还需要走路，感觉这30元钱花的很不值。
    返程时，春秋旅行社也没有履行报名时免费接送的服务承诺，回到西安已经晚上8点多了，导游以不顺路等理由建议记者坐公交车返回。同行的游客基本都是外地的，在导游的“建议”下，全部选择在钟鼓楼下车。
    本报记者郑亚玲王瑾
编辑:秦人