新《快递市场管理办法》实施 赔偿不受三倍限(1)

　　核心提示：

　　随着网购的盛行，人们在生活中与快递行业打交道越来越多。在带给大家便捷服务的同时，快递行业带来的困扰亦有不少。3月1日，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称新《办法》）将开始实施，规范快递业务的收寄、分拣、运输等各个环节。昨日，记者就新《办法》中值得注意的地方，采访柳州部分市民和快递公司。不少市民表示欢迎，更期待新《办法》中的各项约束措施，能够真正落到实处。

　　收寄：

　　先验后签令人放心

　　新《办法》对包裹签收环节有了明确规定：经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收；快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认；投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。

　　花钱买东西，人人都希望能够先看清楚货品模样、好坏，而目前的快递现状，收件人往往在接收快递包裹时，须先签名才能看到里面的货品。不少消费者明明买的是花瓶，拆开后发现里面只是一堆玻璃碴，却因为签收在先，只好吃“哑巴亏”。

　　资深网购一族覃女士对这条规定非常看好。在她看来，先验货后签收是保证消费者知情权的基本条件，同时也是避免后续纠纷的最好办法。覃女士表示，在新规实施之前，有些快递员也允许消费者先验货，但并非每位快递员都允许这么做，很多时候视其“心情”所定；现在有了制度性保障，消费者提出验货的要求时更有底气。

　　覃女士也曾有过因未当面验货而吃“哑巴亏”的遭遇。去年夏天，她和几位同事一起团购了几台桌面小风扇，其中一台就因为零件损坏而无法使用。“当时也想验货，但快递员表示包装没损坏不给验货，我们也没办法。”覃表示，有了具体的规定，消费者也需改变自己的习惯，注意行使当面验货的权利，不要嫌麻烦。此外，对于拒绝消费者验货的快递员，还应建立便捷的投诉渠道，保证新规落到实处。

　　据北京某快递公司柳州分公司总经理刘越介绍，目前，验货签收的规定分三种情况，一是货物在装卸和分拣时，工作人员会检查外包装有无破损，如果有明显破损，会在电脑系统的信息中注明，并拍照留存。送货时会特别提醒收件人验货再签收；二是在外包装完好的情况下，以寄件人和寄件公司的约定为准，如果运单上注明必须先验货再签收，快递员会提醒收件人先验货；三是外包装既无明显损坏，又没有事先约定，如收件人要求当面验货，则需要先签收，再拆包装。

　　刘称，实践中，他们公司的快递员都会尽量满足顾客要求，可以先验货再签收，但是有些顾客网购手机、笔记本电脑，不仅要检查货物外观、配件是否完好齐全，还要接通电源开机运行，有时候还要检查机器的各种功能；甚至因为电商有七天无理由退换货的承诺，出现顾客验完货不签收就直接退货的情况，公司比较难以满足这些要求因为如果不签收，运费无法界定由谁承担，而验货时间过长，也直接影响快递员当天任务，希望得到顾客理解。

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编辑:秦人