“一日游”猫腻多 私下拼团成行业“潜规则”

      由于平时工作繁忙，对于不少游客而言，旅行社提供的短线“一日游”是个不错的选择，不光能外出游览景点，而且还不耽误时间。可一天能转上两三个景点的“一日游”，真的有旅行社宣传的那么好吗？记者以游客身份参加了西安一家旅行社的“一日游”，却发现这其中还藏有不少猫腻。
        “一日游”旅游猫腻多 变相强迫购物
        下午2点多，记者来到了西安市长安中路上的西安西部国际旅行社，看到有人前来咨询一日游，工作人员热情地介绍起来。
        西安西部国际旅行社工作人员：“（东线）兵马俑、华清池、半坡、骊山，骊山是带索道的。”
        记者：“饭钱带吗？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“不含餐费。”
        记者：“饭自己解决？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“对。”
        记者：“这个多少钱？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“475元。”
        记者：“里面包含什么？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“景点门票、车费、导游费、旅行社责任险。”
        工作人员表示，如果想节省费用，游客可以只选择其中两个景点进行游玩。但这样的话，在其他游客游览你没选择的景点时，你只能在景点外面自由活动。不光如此，工作人员介绍，价格稍便宜的一日游并不是纯玩团，里面或多或少都有购物环节。
        记者：“还有购物的那种没？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“去一个店。”
        记者：“啥店啊？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“有可能是玉器店，有可能是竹炭店。”
        记者：“那我不买不行吗？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“无所谓买不买，自愿的。”
        记者了解到，今年二月底，国家旅游局发布了新版的《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》，该合同明确取消了“一日游”行程中购物、另行付费项目以及自由活动项目。同时明确，旅行社强迫或者变相强迫游客购物的，每安排或强迫一次，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。该合同文本由国家旅游局推荐各地使用。可记者在采访中发现，对于旅游局的这份推荐合同，西安的各家旅行社却不予理睬，依然是我行我素，一日游中设置购物点俨然已经成了行业内部的“潜规则”。
        记者：“中间有没有那种购物店？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“有，但不强迫，但有两个店。”
        记者：“等于是我们买东西，给你提成么？”
        西安西部国际旅行社工作人员：“有的会有，但是……”
        记者发现，在一日游的过程中，旅行社不仅变相强迫游客购物，一些旅行社甚至不会主动与游客签订旅游合同，这样一来，游客就丧失了旅行途中的强制保险。
        记者：“不签合同也可以？”
        西安海外旅游长安路门市部工作人员：“你不想签你就不签，你觉得有保障就行。”
        一些旅行社的工作人员告诉记者，目前参加一日游的游客多数都是通过电话或网络预约，旅行社按照约定时间去接游客，所以没必要签订合同。
        旅行社工作人员：“比如说你明天走，今天之内要给我们打电话，四点以前吧，我们要给你安排车、安排导游，如果你要去的话，就不过来报名了，直接上车把钱交给导游就行了，455块钱或380那种。”
        记者：“不用签合同吗？”
        旅行社工作人员：“不用签，短线不用签。”
        不签合同就让游客报团参加旅游，如果在旅游过程中出现事故或纠纷，游客的合法权利又怎么能有保障呢？    


     私下拼团成行业“潜规则”
        记者发现，在“一日游”过程中，一些旅行社变相强迫游客进入购物点、不与游客主动签订合同似乎已经是行业“潜规则”了，那么除了这些，这短暂的“一日游”中还有那些猫腻呢？随后，记者报名参加了西安中旅国际旅行的东线“一日游”，游览景点为位于临潼的华清池和兵马俑。
        按照约定，第二天一大早记者就等在航天大厦门口。早晨7点10分左右，一辆绿色大巴车停在记者身边。
        导游：“您好，两位，先坐，一会儿换个车。”
        记者：“换啥车？”
        导游：“换您到兵马俑的车，先坐下。”
        大巴车一路行驶，先后经过大雁塔、陕西省历史博物馆历史、小寨等地，一共接了大概10位游客。随后，导游开始向车上的每一位游客逐个收取旅游费用，并同时提供了一张收款收据。在整个收钱的过程中，这位导游没有提到一句有关签合同的事项。
        导游：“一会儿找您钱。”
        记者：“不用签合同？”
        导游：“不用。”
        大概20分钟后大巴车停在了西安市粉巷，导游一边招呼游客下车，一边解释由于去景点的车辆一大早都被打散去酒店接游客了，所以游客要下车等上一会儿。
        记者：“车都去哪了？”
        导游：“接人去了，跟咱（车）的形式是一样的，基本上这个点就回来了，要等一下。”
        记者下车后看到，街道上停着6、7辆大大小小的旅游巴士，车下则站满了焦急等待上车的游客。一些游客告诉记者，之所以出现这种倒车的情况，并不是旅行社事先没有安排好，而是因为这些游客并不是在同一个旅行社报的名。
        游客：“你是报的中旅？”
        记者：“对，你们报的是啥啊？”
        游客：“我们报的是中超国旅。”
        记者：“都是拼一起的？”
        游客：“对，昨天我们都倒了几回车，上来下去，我就说他们搞拼盘呢，一直拼到九点多才走。”
        导游：“这边是（游客）集散中心，不管你报的中旅、国旅所有的旅行社，最后报的都是这一家。”
        记者：“哪家？”
        导游：“中超（国际旅行社）。”
        记者：“就是拼到一起走？”
        导游：“对对，这就属于散客拼团。”
        导游坦言，因为一家旅行社的游客数量不够，难以成团，所以各旅行社私下里就会进行拼团，这在业界是不成文的规定。我国《旅行社条例实施细则》第三十五条明确规定：旅游行程开始前，当发生约定的旅游合同被解除的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社重新签订旅游合同。未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。可采访中，多数乘客表示对于拼团一事并不知情，而且没有同旅行社签订合同，不停的倒车、等待让他们不胜其烦。
        记者：“当时您签协议了吗？”
        游客：“没有，没有。”
        游客：“总共十九个人，还得几个人么，怎么回事，别等了。”
        导游：“那不行，那个车回来晚了。”
        游客：“你给我们一个确定时间，到底几点出发，我们来这么早的，就是来等他们吗？你们一点时间观念都没有。”
        来自不同旅行社的游客，在事先并没有被告知要拼团，而且多数没有签订协议的情况下，就糊里糊涂地坐上了旅行社的车，这样的旅行不免让人有上当受骗的感受。那么，接下来的行程中又会发生什么？会不会遇到旅行社前面所说的购物环节呢？（陕西广播电视台《第一新闻》）
编辑:秦人