给淘宝商家一个差评买家遭店主诅咒辱骂

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2012年 网购投诉2万余件

数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。

而网络消费投诉也随之在成倍增长。3月11日，中国电子商务研究中心《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》称，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通信等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，其中网络购物投诉2万余件，消费投诉量位列第一，占销售服务投诉量的52.4%。

而据陕西省消协秘书长张向东介绍，近两年陕西省网购方面（包括电视购物、电话购物）的投诉在整个投诉案件中位居第二名，投诉量非常大。网购的问题主要集中在产品质量方面、售后服务方面，此外网店经营者可通过“隐形”（提交虚假身份信息）逃避责任；异地交易加大消费者的维权成本；双方交易往往没有合同保证，取证难度大。

买家反映

商品没包装没吊牌 店家还不给退货

张女士是个网购达人，平时喜欢在淘宝购物。事情还要从3月初的一次购物经历说起。3月3日，张女士在淘宝网“琳月亮的店”里看上了一件600元的皮衣。“皮衣样子很好，而且还是羊皮的。”于是，张女士就下单订购了一件。

3月6日卖家发货，3月11日中午，张女士收到了快递送来的包裹。“打开快递的塑料袋里面直接就是衣服，没有包装也没有吊牌，感觉就像‘三无’产品，而且还有两处小瑕疵。”张女士说，之前卖家已经给她说了不能退货，无奈之下她就给了对方一个差评。

“退不了货，本以为事情就这样不了了之。”然而事情并没有像张女士想象的那样。3月11日下午，张女士上网时，突然发现“琳月亮的店”店主“琳月亮”留言诅咒辱骂她。其中有一句这样说：“你以为你给了差评我就怕，去死吧，老天会让你事事不如意、事事倒霉。”还有一些更恶毒的辱骂。

店家答复

记者没有资格和权利问这些问题

昨日下午，记者通过淘宝阿里旺旺联系到了店主“琳月亮”，她觉得自己很无奈，她说：“如果是我错了，我们发货晚了，或是没有跟她说清楚，我们都承认。但是我们没有过错，所以我脾气可不饶人，跟你讲道理你不听，那我也确实挺会骂人的。”

当记者问到消费者购买的商品为啥没有包装和吊牌时，“琳月亮”说：“你上淘宝找找去，有多少没有吊牌和包装的。淘宝卖的，只要不是商城的，全是三无，你要搞清楚。”随后，“琳月亮”以记者没有资格和权利来问这些问题而结束了采访。

记者调查

各地多次发生过类似遭报复的事

对于卖家的诅咒和辱骂，消费者小张有点想不明白。“作为消费者，我有权利对自己不满意的商家进行评价。但这不应该成为我受到卖家诅咒和辱骂的原因。”消费者张女士说。

而记者查阅相关报道发现，各地曾多次发生过消费者给卖家差评，遭到恶意报复的事情。就在去年8月份，本报还报道了消费者小刘给了卖家一个中评，不久就收到了一盒让她恶心不已的小虫子的事情。

业内分析

现行评价体系是根源所在

“淘宝的现行评价体系是造成这种问题的根源所在。”在淘宝开网店多年的阴先生告诉记者，淘宝的评价体系分为好、中、差三种。中评和差评主要影响两方面，一方面是网店本身的搜索排名。

一般人在网上买东西，都会在首页检索框里直接搜索商品名称，会出来一个列表，评价好的网店就会排在前面，口碑不好的就会在后面排着，买家一般都会选择进入排名靠前的店里浏览。而正是这种评价体系，导致了买家和卖家关系的不对等。

本组稿件由记者王海鹏 实习生王兆钰 秦晓婷采写