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遇到消费纠纷可通过五种渠道解决

2013-2-5 10:21:00  来源:三秦都市报  进入论坛
    本报讯 (记者王昭玮通讯员白树友)西安市工商局发布节日消费提醒:广大消费者在购买商品或者接受服务时要增强辨别能力,树立安全、科学、理性、健康、文明消费观念,做到不需要的商品不买,不了解的商品不买,不正规的商品不买,同时要牢记消费十大口诀。
    口诀一:慎重选择消费场所。购买商品或者接受服务时,应到证照齐全、有经营资格、信誉良好的场所,不要贪图便宜在无证照、证照不全或者流动摊位上消费,合法的经营者都会在其经营场所醒目的位置悬挂有关证照。
    口诀二:认真查验商品包装和标识。商品应有检验合格证明,中文标明的产品名称、生产厂名和厂址;限期使用的商品,在显著位置上有生产日期和安全使用期或者实效日期;使用不当容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明等信息。购买包装食品时,粮食加工品、食用油、调味品、乳制品等28类食品必须要有"QS"标志。
    口诀三:理性对待促销活动。打折、返券是最常见的一种消费陷阱。满一定金额获得返券的优惠,通常只在规定时间、有限商品范围内,且商品通常是不为人所熟悉的“不透明商品”,质次价高。消费者一定要仔细查阅商品《说明书》、产品质量合格证、生产日期等,根据需要理性消费,不要盲目冲动。
    口诀四:团体出游谨防“优惠”陷阱。一定要选择证照齐全、资质良好的旅行社,务必与旅行社签署正式的旅游合同。看清合同条款,明确服务价格、服务范围、旅游景点、旅游线路、住宿餐饮标准、交通工具、违约责任等详细情况。
    口诀五:餐饮注意食品安全。选择食物时,尽量为应季食品;选择酒类时要注意外包装是否完好,产地、厂名和商标等标识是否齐全,酒液有无异味,啤酒、红酒是否在保质期内。
    口诀六:慎重购买“美容卡”。应选择资质良好的服务场所,了解消费价格和具体服务内容,进行隆胸抽脂等医疗性美容应当选择具备医疗资质的美容机构。在购买美容卡时,要慎重选择,谨防经营者在服务有效期内擅自更改美容项目甚至“失踪”。
    口诀七:防虚假广告宣传。节日消费谨防商品广告虚假宣传,不要受到一些商家节日期间的“物美价廉、让利回报、还贷、门面到期转让等广告宣传所迷惑。
    口诀八:谨防商品展销会消费陷阱。广大消费者在选购展销会上的商品时,应仔细查验产品说明书、产品合格证、产品销售授权证书、生产厂家的厂名厂址,以及商品有效期、质量标准等重要事项,并向销售方索取发票。
    口诀九:索要消费凭证。购物凭证一般是指发票、收据、保修单、信誉卡、保险卡等购物凭证或者服务单据,要具备商品或服务消费项目、数量、价格等主要内容。
    口诀十:了解纠纷的解决渠道:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向质监、工商或药监等行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。
编辑:秦人
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