旅游乱象缘何屡禁不止(2)

    加强旅游软环境建设刻不容缓  

    目前流行于各大旅游论坛的“防宰攻略”“防骗秘笈”是不少游客应对旅游乱象的一种无奈之举。专家普遍认为，这些攻略、秘笈成为游客“必修课程”，恰恰反映出加强旅游市场软环境建设迫在眉睫。 

    黄松认为，开发更新、更高端的旅游产品，提升旅游产品附加值，提高服务档次，让本地群众在旅游发展中得到更多实惠，是解决市场乱象的一种方法和趋势。 

    “《印象·刘三姐》就很成功，很多游客为此在阳朔住下来，带动了饭店、宾馆等行业的发展，拉动了当地就业，提高了周边农民收入，使他们真正珍惜本地旅游资源和打下的名声。”黄松说。  

    随着生活水平提高，游客从只看自然风光，变成既看风景又看服务。黄松表示，应建设一个双向互动沟通机制，一方面通过信息化建设使游客得到权威可靠的信息，另一方面要建立健全投诉、维权处理机制，保护游客权益。 


    专家认为，大众化旅游已成为目前旅游市场主流，传统管理理念和方式已滞后于时代发展。陈运春说，旅游软环境建设应转变旅游产业发展方式，完善各种制度。“发展方式转型指由注重规模政绩向生态、经济和社会效益转变，从单一产品经济向循环经济转变；制度层面完善指的是实现旅游监控法制化、规划实施统筹化、旅游经营市场化、旅游企业法人化等。”  

    旅游业法制建设和体制改革也势在必行。陈运春建议，应尽快建立指导旅游业改革发展的法规保障体系，加强建设旅游业发展依法、用法、执法的环境和能力；创新设立相关机构，对旅游业实行大部制综合管理，协调各相关部门，推动旅游综合执法，加大对违法违规行为惩处力度。 

    “在硬件上去的同时，也应加快旅游诚信体系建设，但目前很多旅游从业者还在做‘一锤子买卖’，这是不可取的。”翁昕说，相关部门可以建立旅游经营信誉档案，及时公布经营者信用数据，对不讲信誉上了黑名单、造成恶劣影响的，一旦发生，实行“零死亡”处罚，不留余地。（完）  


  

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编辑:秦人