海南一导游被指收千元酒店钥匙费:不交钱没钥匙(2)

    游客投诉 不交钱拿不到房间钥匙

    近日，网络上一段视频曝光了山东游客郑先生在海南旅游的不愉快经历。视频上说，腊月二十五，郑先生一家三口花了8000多元报名海南三亚双飞五日旅行团，可是却在三亚碰到了一连串的窝心事。郑先生在视频中说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上有32人，其中一半多交了钱，包括自己在内的15人没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给钥匙，没交钱的就不给，导游说‘你们再想想，不交钱我们不给钥匙。"郑先生说，当晚，15名游客在大厅里等待了三四个小时。

    此外，郑先生称，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划之内的景点都没有去，而是按导游的线路走。郑先生说，导游还强迫游客去一些消费场所购物，“一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明摆明地跟我们这么说。”

    记者试图电话采访当事人郑先生，但郑先生手机一直处于关机状态。

    主管部门 如情况属实将处罚导游

    9日，记者来到三亚市旅游质监所采访。该所负责人说，游客郑先生是在山东旅行社报的团，地接社是位于海口的海南沙洲国际旅行社。他们看到网上的视频后，并没有发现郑先生的投诉记录。他表示，海南省旅游部门已介入调查。

    “经过初步调查，证实了事发地不在三亚，郑先生是在万宁市兴隆进行的投诉。”海南省旅游稽查总队稽查科科长李孝荣说，目前万宁市旅游质监所正在对整个事件进行调查。“如果郑先生反映的情况属实，将依据相关规定对相关旅行社和导游进行处罚。”

    地接社海南沙洲国际旅行社总经理苏兴祝说，这个团由海南海天假期旅行社山东分公司直接发过来，至于和山东旅行社是什么关系他并不清楚。苏兴祝说，在事件发生的当时他就知道了情况。1月19日晚，游客入住万宁兴隆新中水酒店，郑先生在酒店大堂打电话向万宁市旅游委投诉。他当晚就接到了万宁市旅游质监所的电话，于是立即打电话给导游，让他妥善解决问题。

    据苏兴祝介绍，视频中的导游确实收了1000元的“钥匙费”。事情发生后的第二天，导游将1000元的费用都退还给了游客，并且旅行社还更换了导游，接下来的行程也完全按照原来的行程单走。

    导游说法 追收千元补充旅行费用

    针对郑先生反映的种种问题，记者采访了当事导游杨敏。对于强迫游客交钱一事，杨敏解释说：“行程是散客团，要求客人来海南有自费景点，所以我在车上说要交费，这是有规定的。”

    杨敏承认说，当晚在酒店，他确实“缓一点给钥匙”。据他讲述，当时，他让不交钱的游客在酒店大堂等一下，带着已交费的游客去看另行付费的表演，大约半小时后回到酒店。然后，他接到了万宁市旅游委的电话，问他“是不是不给游客钥匙”，他表示“现在就给钥匙”。

    杨敏说，结果郑先生不拿钥匙不进房间，非要等旅游委过来处理。他只好陪郑先生在大堂等，大约等了两个小时，看到没有人到现场，郑先生才拿了钥匙进房间。据杨敏介绍，游客团有30人，17人参加了自费项目，13人不参加。“散客团每个人的行程都有所差别，导游按行程所列景点走完，可自行安排景点的前后顺序，但不会擅自增加、减少景点。”对于强迫购物，杨敏表示，他并没有强制游客购物，只是说“来了海南岛，给亲戚朋友买点土特产，不买多的，买个三五十元也可以”。

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