就在中国网财经中心11月1日报道了《携程旅行网被指“店大欺客” 擅自提高订单价格》后,又有消费者向我们反映,携程强制更改其度假产品“9天土耳其海外游”的出行日期,致使消费者出游计划被打乱,经济蒙受损失。派代网首席分析师李成东在接受中国网财经中心记者采访时分析称,携程旅行网近期“麻烦”频出,系其核心竞争力出现了问题。
携程频陷“N重门” 高速发展背后现隐忧
随着人们生活水平的提高和网络的普及,越来越多的人选择通过网络预订旅游产品,于是携程等一批以销售酒店、机票、度假产品的网站突军异起,但在他们快速发展的背后,也有越来越多的问题浮出水面。以携程为例,消费者投诉率却屡日攀升,先后曝出了“假保单”、“澳洲低质游”、“舒适团游客海外住半地下室”等事件。
消费者李女士近日对中国网财经中心记者称,她在携程旅行网预订了11月24日特价7999元的“9天土耳其海外游”产品,计划与父母同去。付款完毕后,李女士突然接到携程电话,对方称因海南航空公司取消了12月土耳其的飞行计划,要求李女士提前三天,于11月21日前往土耳其。
李女士称,因为她本人在上海,父母在沈阳,所以已经预定好了春秋航空公司11月21日两张沈阳到上海的199元特价机票,因为是特价,所以不改不退。“携程提前3天出行时间,我就要损失掉这两张机票的钱,而且即使我现在订沈阳到上海的机票,也肯定订不到这么便宜的了。”
之后,李女士联系了携程的客服,要求改签至11月22日或23日,携程拒绝并未给予补偿。李女士又在微博上投诉携程,对方表示要开会研究。截止发稿时,记者得到最新消息,携程同意补偿李女士400元机票损失费。