但被雅培召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家销售。雅培引用美国食品和药品管理局的说法,称含有甲虫及其幼虫的婴儿奶粉不会立即构成健康风险,但婴儿使用这类奶粉后可能出现胃肠道不适及不愿进食等症状,如果食用 similac 奶粉的婴儿出现上述症状,家长应立即咨询医生。
据雅培方面介绍,雅培奶粉生产工艺的基本原理是在高温环境下从筛孔喷出,从而使液态奶在瞬间结晶。该生产环节所达到的超高温度环境和细筛程度,完全可以置昆虫和细菌于死地,确保没有固体异物块存在。
顾客称商家态度不积极
奶粉发现问题后,黄女士当晚立刻拨打了雅培公司的800客服电话。电脑语音提示会及时转告黄女士的投诉。黄女士还是不放心,第二天再次电话反映,人工台称会将问题向西安销售处转告。两天过去了,黄女士说自己没有接到任何一个电话。无奈之下,她找到超市。主管领导称会及时让雅培销售方和黄女士进行沟通。一天后,一位自称雅培奶粉销售人员的女士上门告诉黄女士:可将问题奶粉进行更换。遭到拒绝后,对方让步到:再送一桶。
这个虫子哪来的?为什么早就发现问题,这样的问题奶粉还会卖到消费者的手里?黄女士越想越生气,执意要雅培公司给自己书面道歉。那位女士表示只能口头歉意,书面道歉没有先例,且要向上级汇报。随后就又没有了消息。
黄女士看到自己的投诉被踢皮球,一气之下,将“雅培奶粉有虫子”、“处理问题不积极”的条子贴在购物车上,然后在超市的雅培奶粉销售柜台内外游走抗议,进行示威。但对方态度仍未明显改善。
问题被曝光商家求和解
从9月底买到奶粉,到10月底发现问题,历经二十多天的维权无果,无奈之下,黄女士将自己的遭遇向媒体反映。当晚,雅培奶粉发现虫尸的画面出现在电视屏幕上。黄女士告诉记者,自从自己购买的雅培奶粉“生虫”一事被曝光后,商家态度立刻大变,要求和解的电话让自己手机都发了热。雅培西安销售处也将赔付数量涨到了五桶。“首先他们傲慢的态度就让我们无法接受。”黄女士称,自己一直很相信雅培品牌,但这次维权遭到冷遇,她正考虑“这样企业的产品自己还能不能再用下去?”
人人乐超市高新店食品区黄主管接待记者时表示,自己9年来,还是第一次遭遇奶粉“生虫”这种事情。并且解释道,超市和经销商已经上门查看了奶粉,由于使用了一半,所以无法确认虫子就是雅培奶粉自身带来的。但从顾客角度考虑,希望给一些补偿,就此解决此事。但顾客一直坚持销售假冒伪劣产品处理法则的“退一赔十”原则。所以双方僵持不下。黄主管在接通电话时说,雅培工作人员告诉自己,在黄女士家去处理问题的时候,虫子已经不见了;并称问题已经解决。当记者核实后,黄主管才发现,雅培工作人员向自己撒了谎。记者要求面见雅培公司工作人员了解详情。黄主管电话沟通后表示,对方称要向上级领导汇报。对于记者和黄女士提出的奶粉生虫原因,仍拒绝给出正面答复。
截至记者发稿前,黄女士给记者打来电话称,在超市协调之下,雅培公司给自己赔付了十桶奶粉共计两千八百元,那一桶问题奶粉也得到了更换。但有关黄女士提出的,虫子从哪儿来?孩子的腹泻是否和食用雅培奶粉有关?公司方一直未予回答。黄女士苦笑道,雅培公司处理问题的傲慢态度,让自己对该产品彻底失去信心。