网友投诉：三星洗衣机午夜自燃(2)

    11月11日下午，编辑致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认网友彭先生所说“三星全自动洗衣机自燃”一事。他表示，在洗衣机燃烧的第二天，就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况，拍照片、提取数据，传送至怀化市客服中心，怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。

    冯经理告诉编辑，三星电子华南区办事处回函指出，此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因，可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由：1、插板基本完好;2、洗衣机内的电路板功能还正常;3、洗衣机烧坏部分位于机身上端，都是塑料材质。

    冯经理认为，不排除用户在洗衣机上点蜡烛，蜡烛燃尽，引起洗衣机燃烧。

    对于用户要求的赔偿，冯经理表示，怀化市维修站可以为其免费维修，但是材料费必须用户出，“这样的处理方案还需征得三星电子华南区办事处的同意，下周二会给媒体和用户一个准确的回复”。