苏宁三星互踢皮球 最终结论手机是新加坡行货

　　三星售后服务部不给鞠先生出具手机的检测报告，出了问题让他去找商家，商家也说了，我们的手机没有问题都是正品，想要退换货必须有三星出具的检测报告。

　　这部手机到底是不是正品呢？记者决定继续调查这件事情，很快，事情就有了新的进展。从正规卖场买的手机，为什么就不能质保呢？鞠先生再次拨打了三星的全国客服热线，客服的工作人员，对于手机存在的问题，给出这样的解释。

　　三星全国客服表示，“机器上面少了一个钢印，跟国内销售的主板不一样的，属于国外销售的主板了。”

　　自己在正规商场买的手机竟然是国外销售的主板？这样的说法，让鞠先生有点理解不了。而正当他准备再次去苏宁济南泉城路店讨个说法的时候，苏宁的售后服务人员主动给鞠先生打来了电话。明明前一天还要严格按照三包法的规定，没有售后的检测报告不能退换手机，现在却又主动通知鞠先生没有检测报告也可以更换。

　　这让鞠先生更加的不能理解，而当他询问苏宁售后服务人员，自己买的手机到底是不是行货时，工作人员给出了一个耐人寻味的答复。苏宁售后服务人员：“这个三星手机不可能只是一个地方生产的，问了一下这个手机是新加坡的，新加坡的行货。”

　　随后，我们生活帮的记者跟随鞠先生再次来到了，苏宁电器济南泉城路店的售后服务部。工作人员承认并不是所有的手机都是这样，“这个手机可以给你退换机，其他的问题我解答不了。”

　　三星手机售后：工作有失误 表示抱歉

　　苏宁售后服务的工作人员告诉鞠先生，他们已经和三星客服进行了交涉，手机已经确认是正品行货，并承诺关于手机的其他问题，三星客服的工作人员很快会做出解释。大约过了20分钟，鞠先生就接到了，威海北洋大厦三星售后服务中心经理李希打来的电话。

　　山东威海北洋大厦三星售后服务中心经理李希说，“手机由经销商保修是我们当时的工作失误，判断错误，非常抱歉，我对您表示诚挚的歉意。现在可以给您的手机开具检测报告，手机是行货没有问题。”

　　费尽周折近一周的时间，还好终于是有人出面对这件事情负责了。鞠先生得到了本就应该得到的退换手机的处理，一句抱歉就把事情画上句号了。

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