最后，经过协商，森达专卖店同意提供人道主义的清洁服务。但经过清洁后的手袋，无法还原其本来面目。“清洁后还是跟原来一个模样，压根儿就没有任何变化。”

    大品牌售后服务难享“尊贵”

    11月9日，记者看了江小姐的问题手袋发现，手袋的表面构造是由牛皮的正面与反面混搭构成。牛皮正面部分附着一层防水防尘薄膜，而牛皮的反面部分则裸露在外。手袋颜色为浅杏色，裸露的翻皮部分沾上了一层发黑的污渍，整个手袋的外观因此而显得陈旧。

    记者随后致电百丽集团(百丽集团于2008年初完成对森达集团收购交易)售后服务部门。“这个手袋在质量上是没有问题的，属于合格优质产品。但是这个手袋由于其颜色、材料等方面的原因是不便于打理，这需要顾客平时爱护。”

    当记者问及，手袋是否提供售后保养服务。该工作人员称，手袋不提供保养、清洁服务，但如果出现质量问题可以提供半年的维修服务。

    当天晚上9时许，记者来到位于中山大信新都汇的森达专营店，记者在店内等待约半小时，并没有看到店面负责人。随后，记者致电森达集团中山专营店服务电话。工作人员称，江小姐的手袋日前已经送店面处理过，并不存在任何质量问题。对于保养、清洁，公司并不提供相关服务。

    暂无相关法律约束

    名牌手袋脏了、坏了该怎么办？中山市消费者协会相关负责人介绍，根据国家政策，品牌可自行制定相应的三包政策，也就是说名牌产品的售后服务和其他品牌并没有什么差别，所以消费者并不能享受到品牌的服务。“品牌消费品在中国市场呈现爆发式增长，但后续服务以及对这些服务监管的相关法律法规跟不上，给消费者带来一些风险和麻烦。”该人士表示。

上一页  [1] [2]