双方究竟谁在说谎？

    李经理还告诉杭网记者刘先生索赔的不是30万元而是50万元，并怀疑刘先生动机。

    刘先生则说：“洗衣机在洗衣服时，里面还放了很多水，结果烧的只有一滩塑料残渣，我肯定不能理解，我怀疑这个洗衣机质量肯定有问题。”

    至于为什么不给厂家拿回去鉴定，刘先生说“厂家让我自己去鉴定，并不是厂家自己拿去鉴定，我根本不知道到哪里去鉴定？在洗衣机出现自燃后，我们和厂家联系，他们说我们洗衣机参加保险了，你去找保险公司理赔就行了，而最让我气愤的是，厂家的负责人还说你要是在媒体上曝光我们就一分钱都不赔。”对于提出50万或30万的赔偿他解释说那只是自己的想法，希望厂家重视并出面协商解决此事。

律师：“索赔50万过高，可以根据实际损失协商赔偿”

    杭州网记者采访了西湖律师事务所的龚俊峰律师：“消费者要求赔偿50万元或者是30万元都是过高的，因为毕竟没有造成这么高的损失，赔偿可以按照实际造成的损失进行协商赔偿，既然有保险公司定损的依据就可以按保险公司定损的实际数额赔偿。”

采访后记

    消费者购买的产品出现任何问题，首先要理性对待，实际的损失是索要赔偿的基础和依据，不能漫天要价，而厂家对待消费者，要积极的态度，也不能以消费者要求不合理而不予理会，这样的意外已经发生了，双方都应该本着解决问题的原则，以积极的心态妥善处理好此事。 

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