产品维修环节存瑕疵

　　记者在采访中还发现，古驰在产品销售环节可能存在问题外，在产品维修环节上也可能存在瑕疵。

　　按照古驰店员对产品维修的说法，问题产品一般是根据产品需要维修的情况来决定维修地点，“如果是一般问题，会将货品寄回位于上海的维修中心；如果产品损坏更为严重，会将产品寄回意大利的维修中心，同时后者的耗时会比较久。”而多家不同门店告知记者的维修时间基本都在2~5个月不等。

　　记者从古驰相关人士处了解到，古驰此前亚洲的维修中心设在香港，之后成立了上海的维修中心负责内地的产品维修。“产品一般根据其需要维修的情况，会寄往这两个维修中心。如果寄回上海一般耗时2~3个月，如果寄回意大利耗时就更久。”

　　但是，记者从上述的材料中发现，一款古驰的女士外套需要维修，客服在回应门店负责人时却表示，让其拿去其门店附近的小店进行修理。而该门店负责人也表示会将产品拿去小店进行维修，并没有走寄回上海维修中心的程序。

　　“古驰经常会将产品拿到街边的小店进行维修，因为向消费者告知的是寄往上海或者意大利进行维修，需要耗费几个月的时间，所以在街边小店维修好之后，会在门店内放上个把月，再返还给消费者。”徐荣表示，真正会将商品寄往意大利维修的情况并不多见。

　　古驰上海维修中心负责人TOMMY向 《每日经济新闻》记者称，维修时间长短是依据产品的损坏程度来看，并不相同。但其表示，寄回上海是肯定的，是否寄回意大利要依情况而定。

　　古驰传讯部总监黄先生也向记者确认了这一事实，指出古驰产品维修会寄回上海中心，部分会寄到香港进行维修。

　　“大部分的奢侈品品牌在国内并没有专门设立售后服务中心。”世界奢侈品协会中国代表处CEO欧阳坤指出，由于在国内产品销售速度极快，大部分奢侈品品牌将国内市场视为前期消费行为市场，品牌策略上忽略了售后的重要性。

　　与小店签保密协议？

　　另一个疑问是，在售后维修流程，古驰是否有可能将产品售后部分外包给维修小店？

　　据徐荣举报称，“古驰将客户售后维修外包给同样位于万象城中的阿里巴巴皮具维修有限公司（ALEEBABA）的旗舰店。”公开资料显示，阿里巴巴皮具维修有限公司1989年创立于温州，2005年旗舰店开进万象城，目前仅在深圳有8家门店。根据阿里巴巴皮具维修有限公司的官网上照片显示，阿里巴巴皮具位于万象城的店面面积并不大。

　　记者辗转与阿里巴巴万象店取得联系，一位被称为店长的“人士”在电话中向记者介绍说，阿里巴巴皮具接收的包括个人以及公司的皮具等产品的维修，“我们并不限定某个品牌，仅以产品为标准进行皮具局部维修。”

　　记者在其官方网站发现，该品牌的“自我介绍”表示，其维修的产品中包括了爱马仕、香奈儿等多个品牌，“这几个品牌是客人自己拿来维修，与品牌无关。”

　　但是，当记者询问是否古驰也在该门店进行维修时，这名店长表示，“我们和公司是签了保密协议的，是不能随便向外透露的。我们店的合作对象是非常广泛的，都是以产品的维修情况来计算价钱，维修项目包括‘皮具护理、维修’等。其同时说，“与品牌合作的情况下是采用以件计算，之后再进行月结的形式，但配件维修需要对方品牌提供。”

　　无独有偶，古驰北京国贸商城店附近有家路易叔叔维修店，该店服务员在接受 《每日经济新闻》记者电话采访时表示，店内可以对受损的皮具进行维修，几乎任何品牌都可以，“我们是计件收费的，而且古驰厂家也有拿到这里维修的。”

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