国家旅游局批云南等地旅游欺诈严重 老百姓都上了哪些当？

　　据经济之声《天下公司》报道，湖南张家界最近出了一个奇葩导游，因为游客不愿购物引发冲突，最后这位导游居然跑到餐馆厨房拿出一把菜刀与游客对峙。国家旅游局昨天通报了这起案件的查处情况，宣布吊销这名导游的导游证，警方也对他立案调查。

　　事实上，这起案件仅仅是冰山一角。据统计，自从5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日，共收到有效投诉举报154件，涉及强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投诉举报案件办结，其余也已立案在查。

　　今年五一前后，云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件，这也是国家旅游局开通“我要投诉举报”平台的一个重要背景。特别是昆明一位女导游因为嫌游客购物少而大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，这个场景被偷拍曝光后，引起舆论一片哗然。

　　事后这位女导游表示，自己骂人当然不对，但她也有不少“委屈”。因为当天她带的是一个低价团，这样的团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到的酬劳。一位云南旅游从业者说，导游没有工资、没有社保，他们就是挂在某个旅行社下，每次带团只有很少的佣金。必须带游客去购物，然后从商家哪里拿到返点。

　　其实，这种低价旅游团这些年来并不罕见。很多旅行社的人在和游客签合同之前，甚至会提前告知对方需要在哪里消费。如果最后游客不愿在指定的地点消费，就有可能发生导游拒绝服务，将游客赶下车，乃至暴力威胁的情况。

　　据国家旅游局透露，从目前情况看，云南、海南等地不合理低价以及旅游欺诈现象比较严重。5月初，国家旅游局组织9个暗访组赴云南、湖南、海南、湖北等地。

　　5月12日，国家旅游局的一个暗访组报名参加了3晚4天的昆明-西双版纳旅游团。从行程单看，这个299元每人的旅游团行程丰富，参观野象谷、森林公园、坐澜沧江游轮、参观傣族村寨。可行程安排在第二天全部变了，导游上大巴车宣布，之前预定的形成压缩到半天内，此后几天除了自费项目就是购物。

　　暗访组反映，导游在车上不介绍风土民情，一直推销玉器，一上车就讲云南那个导游骂游客的事，声称游客因为贪便宜也被旅游局处罚了。在玉器店，暗访组装作要买一件价值6万元的玉器，导游一直跟着介绍，并称可以给出很大折扣。借此，暗访组还套出了导游与玉器店之间分红的事实。

　　国家旅游局相关负责人表示，旅游法出台后，低价旅游团的情况有所遏制，但仍有一些旅行社冒险推低价团。因为这其中的返点利润可观，有的产品返点可以达到200%，而且市场上以次充好，以假充真的情况屡见，游客被骗后投诉渠道不畅。经济之声特约评论员刘思敏说，维权成本太高是导致旅游诈骗乱象屡禁不止的重要原因：

　　刘思敏：因为案值都比较小，如果去投诉或者起诉，付出的时间成本非常高，收益非常小。而面对市场经济的海洋，由政府去抽查检查，难度非常大，想产生持续的实际效果，是不大可能的。

　　刘思敏认为，旅游法应当借鉴消费者权益保护法中的条款，大幅度提高游客可索赔的金额：

　　刘思敏：打蛇要打七寸，而“零付团费”“超低价团”的七寸主要是强制购物和出售假冒伪劣产品。应在把《旅游法》关于强制交易的情形全部细化，加大处罚力度。维权收益应该要高于现在的双倍返还、双倍赔偿。如果能像《消法》里规定的是假一罚十，强制交易不但有刑事处罚，还有很高的经济处罚，这就可以股东消费者主动、积极地维权。