【渭南资讯】深入推进“华阴模式”旅游服务活动

为不断深入推进“华阴模式”旅游服务活动，认真贯彻落实市委、市政府关于提素质、树形象、促发展全民文明行动计划精神，华阴市文物旅游局以党的十八届三中、四中全会精神和科学发展观为引领，以“服务旅游、奉献社会、人民服务、树行业新风”为宗旨，大力倡导优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理的旅游行为规范，在全市涉旅单位中全面开展“华阴市文明服务示范窗口”和“树良好形象、做文明使者”创评活动，努力塑造游客满意的旅游窗口单位形象。

 一是建立高效的规范优质服务体系。要求各涉旅窗口单位牢固树立以人为本的服务理念，深入开展文明服务、优质服务、规范服务活动，使服务窗口做到言行有规范、管理有依据。

 二是公开社会服务承诺，自觉接受游客监督。要求各涉旅单位设立监督电话，制定投诉处理流程，对游客投诉的问题能及时、认真做好受理，处理和反馈及时。

 三是完善服务举措。要求各涉旅窗口单位要做到环境整洁优美、服务标识统一醒目，服务设施完善，及时反馈游客咨询，更方便游客。

 四是不断提高旅游服务行业员工职业道德素质和服务水平。各涉旅窗口单位要结合实际工作，深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，培养良好的职业道德风尚。