“老导游”谈“最美导游”

——访原湖南省湘潭市新天地旅行社导游文花枝

　　□实习记者王玮

　　“花枝，终于见到你啦！你是我们心中的榜样，我能跟你合影吗？”、“师姐，我也是湘潭大学毕业的，我现在当上导游了，你的事迹一直鼓励着我……”

　　4月29日，在刚刚结束的“最美导游”揭晓仪式现场，文花枝被“最美导游”的提名者、入围者和获得者团团围住，在人群中，身材瘦小的花枝像一朵盛开的茉莉花质朴清新，她微笑着和导游们相互鼓励、交流、合影……

　　对于很多人来说，文花枝这个名字并不陌生。“我是导游，先救游客！”2005年那场重大交通事故，文花枝不惜生命、先人后己的行动，体现了一名普通导游在工作中舍身忘我的精神。这位全国十大杰出青年、全国模范导游员、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章和全国五一巾帼奖获得者的眼中，“最美导游”是什么样的呢？

　　“刚才在揭晓仪式的现场，有好多次我都感动得无法呼吸。我做过导游，深知这份工作不容易，这些‘最美导游’中有很多人一做就是几十年，他们的这份坚守和执着让我感动。看到今天他们得到这样的荣誉，我真的为他们自豪！”说到这里，花枝的眼眶又一次湿润了，泪珠挂在她长长的睫毛上晶莹剔透，“其实，除了感动，我还有一份共鸣。昨天晚上，我翻开《100名最美导游候选人优秀事迹汇编》，没想到一看就停不下来了，特别看到他们的一些事迹的时候，我在想如果换成我，我会怎么处理，和他们比较，我有哪些地方做的还不够好。如果我还是导游，读到这么多的故事，我想我的工作会做得更好。相信其他导游看到这本书，也会有很多收获。”

　　文花枝认为，“寻找最美导游”这个活动，不只是一个单纯的评选，更多的是为导游们提供了一个相互学习、交流的平台，帮助导游从业者肯定自身价值，让社会对导游职业有一个全面的认识。同时，树立了旅游行业的新风尚。

　　在与记者谈到导游目前的工作和生活时，文花枝说：“应该说现在的环境是越来越好，通过这次‘寻找最美导游’我们可以看到，社会各界对于导游的工作越来越重视，这是以前没有的。从另外一个角度讲，我觉得，现在是导游这个行业寻求突破和转型的关键期。随着信息化时代的到来，作为游客，所有的旅游信息都可以随手搜到，走进景区有电子导航、电子讲解设备等智能化产品可以使用，于是有人提出来，在不久的将来，当科技发展到一定程度的时候，导游这个职业可能就不存在了。我认为，从景点讲解和传授知识的角度出发，游客出于获取知识的便利性，可能会更偏向于选择使用科技产品，那么导游一定是面临着一个自我提升和转型的挑战，但一旦经过了这个挑战，未来必定是一番新天地。”

　　那么，如何做好高科技时代的导游？“我认为，必须知识渊博，要有对景点以及线路安排的操控力、应对突发事件的掌控力、人与人之间的协调力。”文花枝说：“有的人说，为了不让电子设备替代导游，那就把服务做的更好一点。在我看来，导游做好服务是基础，但提升业务能力更加关键。导游导游，就是要让游客通过你面对面的知识讲解和传授，更加深入地了解一个景点，甚至是一个景点里的一幅画，这种互动是任何电子设备做不到，而这种互动需要的是扎实的业务能力。就像这次十位‘最美导游’，他们不仅对游客服务好，而且业务能力也非常突出。”
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编辑:秦人
关键词：最美导游