跨界开拓互联网+酒店新兴运营模式

　　□ 中国旅游报实习记者 王洋

　　近日，北京首旅酒店(集团)股份有限公司(简称“首旅酒店集团”)、阿里旅行·去啊及北京中长石基信息技术股份有限公司(简称“石基信息”)签署了《战略合作协议》，共同开拓酒店及旅游业务市场，探讨新的合作模式，为消费者提供更多元的选择与更优质的服务。三方将主要围绕“未来酒店”及会员推广等方面，通过跨界合作与创新手段，共同推动酒店及旅游业务与互联网的深度融合，力争开拓“互联网+酒店”的新兴运营模式。

　　提升基础服务 共享系统软件

　　首旅酒店集团旗下拥有首旅建国、首旅南苑、首旅京伦等六大酒店品牌，管理着各类酒店近200家，形成了完善的酒店运营管理体系和覆盖全国的酒店经营网络。此次合作，三方将共同推动“互联网+”战略在首旅酒店集团的落地。首旅酒店集团将得到基础服务提升，如为酒店提供网络覆盖(宽带、WiFi)、电视院线、地图定位等;首旅集团还可共享基础系统软件，如云端PMS、“客房通”等系统云端共享，借助平台工具，有效提升酒店运营效率。石基信息将协助首旅酒店集团全面推动基于酒店信息管理系统和阿里旅行系统的互联互通。

　　石基信息还将为首旅酒店集团旗下各品牌酒店提供杭州西软PMS系统标准模块的首次安装、培训及升级、维护工作，并对酒店进行中央预订系统对接等维护工作。通过信息直连，为首旅酒店集团日常运作及酒店信息化系统的发展提供整体信息解决方案，使首旅酒店集团旗下的酒店信息系统实现快速、准确、高效的自动交易，提升服务品质，为消费者带来最佳体验。

　　深度介入 寻找新兴运营模式

　　酒店与OTA之间的关系一直很微妙，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA又让酒店面临包括佣金过高、信息不畅、账期长等在内的一系列痛点。用户也面临人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长等问题。据了解，此次三方携手，意在尝试解决这一系列问题，通过互联网的势能唤醒传统行业，让酒店不再被OTA所束缚，借助“互联网+”释放更多潜能。

　　记者了解到，首旅酒店集团将帮助用户深度介入“未来酒店”体验。今年3月底，阿里旅行发布了“未来酒店”战略，与合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合，第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店，就可体验“零押金无担保急速退房”服务。

　　此次，首旅酒店集团将以旗下品牌连锁酒店为基础，全面落实以“未来酒店”为核心竞争力的管理理念，实现阿里系五大平台能力的共享：信用、效率、营销、黏性和安全。石基信息将为首旅酒店集团旗下酒店提供完整的“未来酒店”信息系统解决方案，三方将共同推进日常营销及会员转化，会员权益互通，发展潜在用户，提升酒店在互联网时代的运营能力，推动各自市场的规模化扩张。

　　未来，通过跨界合作与创新手段，三方将在大数据、云计算、智慧酒店和电子商务业务等方面开展深度合作。共同推动酒店、旅游业务与互联网的深度融合，积极探索并创造多产品、多层次、多渠道的合作，力争开拓“互联网+酒店”的新兴运营模式，并将模式推广至全国或区域范围内的单体酒店和区域性连锁酒店，帮助酒店延伸服务、提升知名度，重构酒店产业链格局。

　　(插图/鲍冠龙)