旅游整治：真正需要市场化

原标题：旅游整治：真正需要市场化

清明小长假时逢春暖花开，正是旅游踏春的好时机。今年清明小长假开始的前两日，国家旅游局就出台了旅游专项整治政策，并且通报了旅游市场专项整治行动的情况：从去年第四季度到今年第一季度，全国各地有44家A级景区被摘牌，包括著名的山西忻州五台山景区、南京夫子庙秦淮风光带景区等9家5A级景区，也同时被警告，沈阳植物园景区受到严重警告处分。同时在专项整治行动中还有12家旅行社被吊销经营许可证，33家旅行社面临停业整顿。

从通报的惩处力度以及政策导向来看，国家拿出了整治旅游市场的决心和态度，对于民众来说更是拍手称快。多年来，旅游景区常以星级自居，打着星级的标牌标着星级的价格，却达不到星级的服务标准。近年来，星级景区越评越多，星级也越来越高。评星级本意是为了提升景区服务和旅游体验，然而一些景区却把这当做门票提价的借口。引得不少网友感叹：A级景区的牌子，只是关乎门票价格。更有甚者，在一些星级景区内频繁出现坑人宰人的招数、乱象丛生。

对于旅游市场的整治这早已不是第一次。经过了一轮又一轮的警告和整治之后，各大景区的服务是否能够提高，门票价格是否能够真正降下来，恐怕谁都无法给出肯定的答案。即使有这种可能，也许只是暂时的，过不了多久，旅游市场就会故态复燃了。究其原因不得不说旅游市场本身利润空间大，项目繁多复杂。因此有关部门实在很难做到时时刻刻盯着旅游市场，只能是搞这种运动式的专项整治。然而就像所有的运动式执法一样，这阵风过去了，景区和旅行社该怎么经营，能否真正靠自身监督保证高品质的服务，对于以盈利为目的的景区来说实属不易。除去大额的景区维护费用以及人力成本，从消费者身上获取更大的价值成为景区主要的收益来源。

由此可见，要想解决旅游市场服务质量的问题，仅靠政府方面的专项整治是不够的，还需要通过市场手段，将门票价格以及旅游服务更大化地推向市场，让游客的态度影响旅游市场的发展。例如在国外，很多权威的评级工作来自于市场而不是政府机构。比如各大酒店的星级评定，一般都来自于行业协会。而旅游景区的推荐和评定则由来自第三方的商业机构作出。如果由商业机构来评级的话，会大大减少评级过程中加入“水分”的可能，因为商业协会毕竟是盈利机构，如果由于某个评级出现了问题，一旦牌子砸了，那面临的损失将会是巨大的，毕竟信誉是商业的基石。

“互联网+”更是为游客对旅游行业进行监督评价的一个重要平台，今年“3·15”旅游行业成为了众矢之的，许多投诉纷纷面向旅游企业，这其中网友的“吐槽”功不可没。在那些旅游网站上，充斥着各路网友的各种旅游攻略，以及对于各个旅游景点的感受，这是个很难被买通的庞大群体，他们会发出最为独立的声音。实际上随着互联网的兴起，连曾经的一些米其林的旅游指南都已经开始走下坡路。而国家旅游局的专项整治行动背后，也未尝不会面临每次假期之后网上井喷一般的抱怨声所形成的压力。旅游市场以及相关部门已经开始在意游客的感受了，当然完全想要达到一个比较理想的市场化状态可能还需要时间。但随着游客监督意识以及市场化规模的不断扩大，相信旅游市场会走向一个更好的发展。