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前几天,市民郝女士买到五连包薯片里有一包竟然是空的,郝女士将这件她认为“很好玩”的事情告诉了华商报。最终,在买到产品的超市,上好佳公司驻场人员登门道歉,赔偿了相同产品给郝女士,并回收了未开封的空薯片包装。事发第二天,华商报记者接到上好佳(中国)有限公司从上海打来的电话,对方在电话中再三表示歉意,并表示会委托公司驻西安办事处工作人员向郝女士上门道歉。
在电话中,上好佳公司的傅女士表示,产品出现空袋的现象最主要是由于在流水线上,物料还没有掉落,就直接被封口了,这种现象应该在后期检测时被发现,但很遗憾,后期还是没有检出,让这种产品上市。“薯片从生产到包装都是机器完成,但后面分袋产品装包是人工操作,如果工作人员能及时发现手感不对,将这种不合格产品挑出来就不会出现这种结果。”电话中,傅女士再三表示,这种失误是由公司造成的,他们必须对消费者登门道歉,“消费者就是上帝,无论这个人是谁,我们都会这么做,我们的工作人员只补偿了消费者一袋相同产品这是不合适的做法,我会通知西安办事处工作人员跟郝女士联系。”傅女士表示,空袋他们的确是要回收的,因为要从包装上查生产批号等信息,找出出现问题的原因,这样才能避免再次出现同样的问题。
3月5日上午,郝女士跟对方约好在华商报社见面,在约好的时间里,上好佳公司两名工作人员冒着雨雪向郝女士上门道歉,还提着许多公司的产品向郝女士表达歉意,两位工作人员表示,他们代表公司向郝女士道歉,希望郝女士能继续支持购买他们的产品。郝女士则表示,公司这么做她反倒有些不好意思了,她压根没想到这么大一个公司会因为这么小一件事向她上门致歉,这样的服务态度值得其他企业学习。