福建：2015年2月厦门市旅游服务质量监管报告

今年2月全市旅游服务质量投诉同比下降54.4%

　　日前，厦门市旅游质监所发布《旅游服务质量监管月报》2月号（以下简称《月报》）。《月报》显示，2月份，在旅游质量投诉方面，厦门旅游质监部门共接到旅游者旅游投诉和信息咨询476件。其中，受理旅游咨询、工作建议、情况反映410件，转办相关部门投诉40件。正式受理旅游投诉26件，案件办结率和满意率均达100%；在市场监督检查方面，共出动检查人员72人次，开展执法检查18次，检查涉旅商户5家，检查旅游团队1421个，检查导游人员1516人次，团队电子派团单检查通过率和导游员规范上岗合格率均达100%；在团队智能监管方面，共有143家旅行社使用监管平台进行团队行程操作和导游委派管理，约占全市使用系统旅行社总数的66.82%，共涉及各类旅游团队8712个。使用数量排名前3位的是：厦门澳德瑞国际旅行社有限公司、厦门建发国际旅行社集团有限公司、厦门旅游集团国际旅行社有限公司。
 
　　《月报》指出，2月份恰逢春节黄金周，根据中国旅游研究院和携程旅行网发布的旅游人气排行和相关分析报告，厦门位列十大国内旅游目的地第二位、十大国内自由行目的地第一位。根据厦门市假日办统计，仅春节黄金周七天，我市共接待国内外游客184.77万人次，同比增长3.37%。由于节前、节中我市旅游管理部门联合相关部门加强了旅游市场专项整治和文明旅游宣传力度，节日期间我市旅游市场热而有序，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉案件，旅游投诉同比大幅下降了54.4%。