让“阳光”温暖行业和旅途——“寻找最美导游”遴选40位提名候选人纪实

　　导游——旅游业最平凡、也是最关键的一线工作者，是很多团队游客感悟陌生城市的第一触动点，也是游客们开启城门、读懂城市的“钥匙”，展示全国导游良好形象、树立导游行业坚定自信、引导广大导游爱岗敬业，对旅游行业具有特殊的意义。

　　日前，由国家旅游局、光明日报社主办，中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动第二阶段顺利收官，从各省区市旅游部门寻找发现出的100位候选人，经专家评审并结合网络投票，遴选出了40名“最美导游”提名奖人选。

　　反观现阶段的整个评选活动，行业热点持续发酵，导游故事缤纷多彩，职业标杆渐行显现，导游的职业自信心和自豪感一步步增强，激励着广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

 　　进展：行业热点持续发酵
　　“全国最美导游候选人100人名单出来了，小伙伴们快来围观。”“寻找最美导游活动正在进行网络投票，快去为咱心目中的好导游投上一票！”……连日来，导游小王感叹道，微博、微信等自媒体、社交媒体好像被“寻找最美导游”评选活动“刷屏”了，如果没参与，好像自己就“Out”了。
　　自评选活动开展以来，各地科学组织、层层推进、夯实基础、扩大宣传，鼓励社会公众广泛参与，活动参与者人数已达746万人次，且话题热度还在相关平台持续发酵。
　　——科学组织，助推评选热潮。评选活动开展后，湖北省旅游局迅速成立了专门领导小组，联合湖北省文明办、湖北省旅游局、湖北日报社等多方力量，合力开展“灵秀湖北最美导游”工作，并制定了详细的活动方案，确定了“展灵秀风采、寻最美导游”的口号，在湖北迅速掀起了争做“灵秀湖北最美导游”的学习热潮。
　　——层层推进，放大活动效果。在江西，经单位（公众）推荐、设区市初选、网上公示（投票）及评审委员会综合评比等环节，最终产生了江西“十佳最美导游”。其中，年龄最大的76岁，最小的入行仅4年，还是位“90后”。江西还将持续发力，开展向“最美导游”学习等一系列活动，请“最美导游”进行言传身教，使行业的影响力波及的范围更加广泛。
　　——夯实基础，激发参与热情。评选活动启动以来，海南全行业和社会公众广泛支持，初选评出了30名“海南省最美导游”候选人，并同期评选出“最美导游是怎样炼成的”征文作品39件、“寻找最美导游?随手拍”获奖作品24件。海南省旅游委还主办了“‘寻找海南最美导游活动30进10’暨‘导游职业声望大家谈’研讨会”，议题直指行业热点问题，如“导游职业生涯为何‘短命’”、“如何化解导游与游客间的对立与猜疑”、“论‘导游全靠一张嘴’的偏颇”等。
　　——扩大宣传，推广火力全开。主办方开辟多种宣传渠道，在光明日报、中国旅游报刊发最美导游事迹专题报道，在光明网、第一旅游网等网络平台开辟专题页面，为每位导游员录制了统一的专题片，并借助微博、微信、手机APP等新媒体客户端，全面展示导游风貌和事迹，营造了专业、权威、广泛参与的评选氛围。
　　目前，“寻找最美导游”全国评选活动已进入关键阶段，各方面的努力也将开始步入收获阶段，越来越多精彩的导游故事开始流传开来，绽放出一朵朵绚烂的动人之花。

 　　标准：最美之花盎然绽放
　　进入紧张激烈的100进40遴选阶段，大家最关注的话题莫过于：“最美”的标准是什么？这批候选人缘何能够脱颖而出？这些导游员身上到底有哪些闪光点？
　　对此，主办方有关负责人介绍，相比第一阶段的评选，100进40的评选标准更为严格，各地重新整理、提炼并报送了优秀导游员事迹，组委会专家学者反复研读、几经讨论、深入调研，全方位考评候选人的事迹资料，综合其一线工作的年限和经历，结合其日常工作的完成情况和紧急事件的处理能力，兼顾导游语种、级别、年龄、性别等综合因素，形成了最终结果。
　　——专业功底扎实。作为一名优秀导游，关键要有过硬的业务素质。进入40提名的候选人中，有先后举办多场旅游基础、民族宗教、民俗民风、生态环保、文明旅游、导游讲解、导游词创新、导游带团技巧等方面知识技巧的青海省康辉国际旅行社导游何颖；有自编50多万字导游词的南昌市宏诚导服中心导游揭震昆，截至目前，该导游词已引起46万余人次关注；还有推出“三个服务不变样”导游服务模式的内蒙古大兴安岭森工集团莫尔道嘎林业局导游王博义，该模式即“团、散服务不变样，领导、群众服务不变样，收费、不收费服务不变样”，已成为业内导游效仿的制胜法宝……“导游不是吃青春饭，而是一份终身事业”已经成为新常态下越来越多导游的深切体会。
　　——心理素质过硬。带团途中，自然灾害、突发事件乃至社会危机，都有可能使导游面临危险处境，如何临危不惧、化险为夷，对导游的心理素质是巨大考验。2003年，陕西导游杜春丽在带团途中遭遇带刀歹徒入室抢劫。危急情况下，杜春丽迅速将团款扔到床底下。当歹徒气急败坏地将刀指到她脸上逼她交钱时，但她不卑不亢地咬着牙说，团款已经打给对方旅行社。歹徒无奈，逃走时却用刀背在杜春丽身上留下了难以抚平的伤痕。
　　——服务至诚，关键时刻舍己为人。有一次，重庆丰都县旅游局导游杨雪雁带团去山东，到达酒店时已是凌晨。刚入睡不久，杨雪雁电话一位游客正发高烧。她第一时间带病人住进了医院，并留在医院继续照顾病人，让身在他乡的游客感受到了亲人般的温暖。2012年10月，北京青年旅行社股份有限公司导游李志广带19位德国客人赴天津参加学术交流，途中不幸发生车祸，李志广右大腿骨折、左脚趾骨折、下颌骨骨折。但当听到有人呼救时，他仍迅速奔回车上，营救出一位身处火海的女士。在重症监护病房，李志广仍忍着剧痛做起翻译工作，协助医护人员对病情做出准确的处理。“15年间，每年有200多天不着家，几乎所有春节、元旦都是在旅途中过的。”李志广掐算起来，把自己都吓了一跳。
　　——爱岗敬业，不惜“舍小家、顾大家”。作为全国唯一一名六次入藏、五次获得“全国援藏导游先进个人”称号的黄山市导游员薛飞，当他第三次踏上援藏之路时，妻子正十月怀胎。“我一直有个愿望，希望孩子能够等到我回来再出生。但是这个愿望终究没有实现，这是我一辈子的遗憾。”上海国旅国际旅行社有限公司导游、领队胡蓉也是一位普通的妈妈，但由于常年在外带团，她只能将儿子托付给自己的父母。有一次，儿子肺炎住院，胡蓉因为在外带团，无法赶回儿子身边，这成为了她心头挥之不去的记忆。
　　不难发现，“寻找最美导游”，其美在人，其美在心，其美更展现在导游作为旅游行业一线窗口的方方面面。

　　影响：温馨旅途标杆渐立
　　伴随评选活动的推进，一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游，以及他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，被展现在社会公众面前，他们的职业美、品德美、行为美，释放出了巨大的正能量。
　　“一花独开不是春，百花齐放春满园”，评选活动中，各个导游的优秀事迹，宛如高高树立的标杆，悄然营造着行业奋发向上的能量。导游们也纷纷表示从中提高了认识、摆正了思路、坚定了行动，行业自信如汩汩清泉，正浇灌着越来越多的旅游人。
　　“‘寻找最美导游’活动立意很高，反映了全国广大导游在实现中国梦的过程中扎根本职工作的良好风貌。”山东蓬莱阁管理处副主任王晓楠说，导游作为联系旅游各个要素的纽带，不仅要具备外表的形象美，更要有对导游业务钻研的内在美、不断提升职业素养的职业美，“最美导游”体现了新时期导游员的职业风采。
　　“中国旅游事业在发展过程中做出了很多的成绩，如何把为旅游事业做出很多贡献的最美导游的事迹向公众有效传播，是有着重大意义的。”中国青少年研究中心副研究员黎陆昕说，把这些拥有正能量的先进人物、先进事迹讲给公众听，能够促进树立起正义、正气、正能量，能够增强行业自信、事业自信、产业自信。
　　接下来，主办方将配套开展“导游职业声望大家谈”活动，邀请行业专家、主管领导，共论保驾护航、宣传行业正能量、规避社会矛盾等行业热点话题，并将就影响导游职业声望的因素开展问卷调查。
　　“随着旅游经济发展进入新常态，旅游业的地位日益凸显，旅游业发展进入到新阶段，我们迎来一个开辟旅游新天地的大好时机。要实现最终建设成为世界旅游强国的目标，需要每一个中国的旅游人以主人翁的精神自觉地担当起自己的使命，特别是导游行业，要牢固地树立行业自信、事业自信、产业自信，增强新常态下开辟旅游新天地的主体责任意识，抓住旅游工作的重点，攻克旅游工作的难点，创新旅游工作的亮点，推动旅游持续健康发展。”国家旅游局副局长吴文学一番话，更是道出了“寻找最美导游”活动的题中之义。 （中国旅游报实习记者 吴景彦 张宇 左登基）

　　　　　   寻找最美导游·提名奖名单