充值卡里还有钱商家关门 可到消协和工商部门投诉

本报讯（记者 王梅）本报连续刊登了关于充值卡带来的烦心事，市民纷纷打来热线反映自己这方面遇到的问题。如今，仲先生、田先生办理洗车卡的洗车店依然没有开门，王先生、韩女士在街边摊充话费，客服说没记录的事情，直到现在，仍没有解决，他们也不知道该找谁解决此事。为此，记者咨询了西安消费者协会和相关律师，看看他们对此怎么说。

3月20日下午，记者联系到西安消费者协会，一名女工作人员说，提前在卡里存钱后消费这种情况，属于预付费消费，售后比较难保障，特别是遇到人去楼空的情况，就更难办了。她建议市民：“预付费消费是在双方愿意的情况下达成的，所以市民在进行此类消费时，一定要找正规有资质的商家。同时，购买金额不要过大，而且要及时消费，将预付费消费的风险降到最低。”

北京炜衡律师事务所西安分所吴军峰律师解释，会员卡和充值卡是有区别的，会员卡是为了固定自身的客源，针对会员进行一定的优惠，属于商家的一种促销手段，会员卡不具有消费的功能，只是商家为了增加、稳定客户群体的一种方式。而充值卡是消费者提前存储金钱，然后由商家定期或者不定期提供服务，这无形中签订了消费服务合同，属于合同关系。这种以会员卡名义的充值卡，一旦在消费过程中商家出现违约，根据《消法》和《合同法》，商家必须承担违约责任。如果商家一开始办理充值卡就出于恶意，那么就属于合同诈骗，不但要承担民事赔偿，还要负刑事责任；如果商家向消费者办理充值卡，在服务的中途出现亏损、无力经营的情况，要承担相应的赔偿责任。

吴军峰律师还说：“办理充值卡消费中，出现商家关门的情况，消费者可到消协和工商部门进行投诉，如果涉及的人数量多、金额大，就可以到公安机关进行报案。”

《卡里的烦心事》后续