2015年全省旅游监管工作会议召开

3月13日，全省旅游监管工作会议在西安召开，各市区旅游局、杨凌示范区旅游局、韩城市景区管委会相关科室负责人参加会议。会议总结了2014年我省旅游监管工作，表彰奖励2014年旅行社责任保险统保示范项目先进单位，安排部署2015年旅游监管工作。

全省旅游监管工作会议现场

2014年旅行社责任保险统保率达96%，全国排名第四

2014年，通过大力宣传、积极推进等扎实有效的工作，全省旅行社统保示范项目投保旅行社共计656家，统保率达到96%，在全国排名第四，我省旅行社责任保险统保示范项目得到了稳步提升。为树立典型，表彰先进，省旅游局对2014年度取得优异成绩的先进单位进行了通报表彰。西安市旅游局、咸阳市文物旅游局获得统保率先进奖；西安市旅游局获得特别贡献奖；汉中市文物旅游局获得统保率进步奖；宝鸡、延安、渭南、榆林、铜川、安康、韩城、杨凌各市区获得百分百统保覆盖奖。

2014旅游服务质量提升年工作突出

2014年，是我省的旅游服务质量提升年。在“提升年活动”中，我省重点瞄准了旅游饭店的服务质量提升，在旅游饭店业（主要在高端饭店）中开展了宾客满意度测评活动。主要利用携程、易龙、去哪儿等网络评价体系，定期向饭店公布测评结果，对测评结果不达标的饭店，提出相应的整改要求，限期整改。从一至三季度测评结果公布的情况分析来看，我省73家高端饭店平均达标率由一季度75%上升到三季度95%，宾客满意度平均分值由一季度4.2分提高到三季度4.3分（满分值为5分）。与此同时，在全省73家高端饭店开展暗访检查活动，抽调专门力量，通过暗访检查，逐家进行了“服务问题”视频拍摄。通过这两项活动，有力地推动了我省旅游饭店服务质量在“转型”中不断得到提升。

省旅游局监管处处长赵跃虎为西安市旅游局颁发特别贡献奖

2015年新常态下监管工作

为了认真贯彻落实全国、全省旅游工作会议精神，适应旅游发展新常态、新要求，全面实施“2336”发展思路，进一步做好旅游行业服务监管工作，不断提升陕西旅游服务质量和水平，会议对2015年旅游监管工作作出部署：

旅行社方面：要筹备省级旅行社协会换届工作；做好全省“十强”旅行社排序、全国“百强”旅行社推荐工作；完善旅行社审批权限下放工作；力争评选出1~5家旅行社进入全国5A、4A级旅行社行列等。

导游方面：将进一步完善三年以上未年审导游的监管，健全导游退出机制；建立出境领队、赴台领队换证工作常态机制，出台有关激励措施，对优秀领队人员，给予换证倾斜；持续宣传导游先进事迹，树立“最美导游”典范，弘扬正能量；在保障导游、领队合法权益方面，拟在企业搞试点，不断推动和完善专、兼职导游薪酬待遇的有效落地；配合做好出境游客文明素质的提升工作等。

旅游饭店方面：深化高端饭店宾客满意度测评活动，将测评结果与复核工作、评优工作等紧密结合，促进高端饭店服务质量不断提升，力争使高端饭店全年平均满意度达标率达到90%；开展星级评定工作，保持星级饭店数量适度增长；做好星级饭店季报、年报统计工作。力争统计填报率达95%以上；配合国家星评员做好五星级饭店评定和复核工作；努力实现我省温泉企业评星零突破等。

责任编辑：孔丽娜