3月15日,中国消费者协会公布2014年旅游消费维权报告,报告显示,合同不公、旅游骗局、购物假货多等问题依然困扰消费者,在线旅商的发展给消费者带来更多选择。
据了解,2014年,全国消协组织受理旅游服务投诉达1701件,消费者投诉的问题仍然集中在三大痼疾:
首先是旅游合同不公平。有的旅行社为了吸引顾客,在宣传时给出各种优惠或者噱头,却在合同上对服务内容进行了模糊化处理,当发生消费纠纷时,旅行社给出的解释往往不利于消费者。
其次是旅游购物问题多。国内旅行团仍存在违规安排购物的问题,在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,存在商品以次充好、价格虚高等问题,甚至强迫消费者购买质次价高的商品。在境外购物时,也有个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。
第三是旅游骗局多。有的旅行社为了招揽游客,打出所谓“零团费”、“负团费”等低报价旅游项目,最后消费者不仅花费多,而且旅游质量根本没有保障。
虽然存在这些问题,但中消协的调查也显示,旅游市场正呈现出一些新的特征与趋势,其中之一就是在线旅商的发展为消费者提供了更多选择。得益于互联网的飞速发展,消费者纷纷从下线旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端。有研究数据显示,在线度假旅游市场目前对传统旅游行业渗透率不到10%,还有很大的发展潜力,业内预计2015年这一细分市场还将保持高速发展趋势,对传统旅行社形成重大挑战与机遇。
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编辑:秦人