相聚只为解难题 携手共治享消费

三秦都市报-三秦网讯（石增良 记者 李杰）3月12日，由人大代表、政协委员、行风监督员、乡镇街道分管工商领导、高校师生、媒体代表约30人参加了由杨凌示范区工商局组织的“走进杨凌工商12315消保维权体验行”活动。活动设有观摩工商服务站、情景模式体验和消费维权座谈会等三个环节。杨凌示范区工商局全体领导、机关科长及全局一线干部参与活动全程。

活动中，各位代表首先观摩了工商服务站的运转建设情况，对这一工商部门新型便民服务维权网络职责职能进行了充分了解。在现场体验环节，采取情景模拟演示的方式，真实再现了工商部门受理业务咨询、处置消费投诉等方面的实际情况，全面展示了杨凌工商系统消费维权体系建设的渠道和方式：消费维权直通车，方便群众就近投诉、促进消费纠纷和解快捷高效；工商百事通，全面融合工商职能、搭建了咨询、投诉、举报的“连心桥”；文明规范的用语，社会热议的典型消费维权案例，让参加人员也受到了一次全新的消费维权教育。与会代表纷纷表示：工商局采取的这种互动体验方式特别亲民新颖、也更加实际，不但真实再现了工商部门受理业务咨询、处置消费投诉等方面的实际情况，还可以让大家更加直观的了解到工商部门如何为消费者服务、消费者如何维护自身权益，特别是杨陵工商局构建的消费维权网络，确实打通了工商监管服务“最后一公里”，在方便群众消费投资等方面成绩显著，值得肯定。

座谈会在通报了工商服务站考核和杨凌工商系统消费维权工作情况之后，工商服务站、消费维权直通车和街镇分管工商领导代表分别作了现场发言。随后，采取互动交流的形式，工商局现场对大家普遍关心的动产抵押、格式合同、网络购物、农村消费等问题进行了一一解答；对各位代表提出的意见建议予以了积极回应并采纳。

座谈会上，杨凌示范区工商局党组书记、局长付永涛也作了总结发言。他指出：杨凌工商系统去年的消费维权工作成效明显，特别是设立的10个工商服务站，创新性的将工商监管服务职能进一步向基层延伸，真正打通了工商监管服务最后一公里，得到了省工商局和示范区等领导的高度肯定，杨凌工商系统构建的消费维权网络也逐步趋于完善。各位代表从不同侧面提出的有益于工商部门消费维权工作的意见建议，工商局将认真研究、结合工作实际认真加以落实，真正达到“携手共治、畅享消费”的目标。今天的体验行活动，不是杨凌工商“3.15”的结束，只是开始。3月15日，全局还将组织开展“打击传销进校园”活动，进一步增强在校师生消费维权和防范传销的意识。下一步，杨凌工商将从加强企业信息公示、加强行业整顿、强化质量检测、拓展维权网络、推行星级经营场所评定、加强法规宣传和消协组织建设等7个方面着手，不断强化维权意识、促进企业自律、严厉打击侵害消费者权益行为；充分利用社会各种优势资源，建立健全消协组织、充实力量，搭建消费维权社会平台，从而构建全覆盖的杨凌消费维权网络，营造安全放心的消费环境，为广大消费者服好务，着力开创全区消费维权的新局面。