港澳游成投诉焦点 三分之二指向“野马”

深圳商报讯 （记者 解冰）昨日，深圳市文体旅游局发布了《深圳市2014年旅游投诉情况综合分析》。去年，市文体旅游局共接到旅游投诉1208宗，其中港澳游成为投诉焦点。在港澳游的投诉中，假冒旅行社的投诉超过三分之二。

市文体旅游局提醒，市民在网上报名港澳游需格外留心，最好先到深圳市文体旅游局官网核对网址，确保为正规合法网站再行交易。游客和旅行社要签订正式合同，保存好发票等证据。

港澳游投诉多

在这1208宗投诉中，游客正式提交书面投诉材料的有234宗，涉及金额180.3968万元；涉及游客1415人。已收到的书面投诉材料中属于旅游企业过错的有效投诉95宗，非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉57宗，假冒我市正规旅行社的投诉82宗，约占三分之一。

在属于旅游企业过错的95宗有效投诉中，按三大市场划分，出境游投诉80宗，占投诉总数的84.21%；国内游投诉15宗，占投诉总数的15.79%；入境游投诉0宗。出境游投诉中涉及港澳地区有27宗，涉及泰国的有19宗，这两个区域的投诉占比近一半，仍是我市2014年旅游投诉的重点。

三分之二投诉假冒旅行社

“通过对2014年旅游投诉的分析，我市旅游投诉的重点出现在出境游，主要是港澳和东南亚游市场，其中涉及假冒知名旅行社的投诉多属港澳游方面。”市文体旅游局相关负责人告诉记者，2014年收到书面材料的234宗投诉中，涉及港澳游的有106宗，所占比例为45.30%。在港澳游的投诉中，假冒旅行社的投诉超过三分之二,“打击假冒旅行社是2015年旅游市场整治和规范的重点”。

近年来，港澳游乱象频现，市文体旅游局也采用了“香港游签章备案制度”、 “港澳游团队名单表系统”、定期公布港澳游产品的成本价等一系列的整治措施，成果显著。不过由于“我市的旅游业务有较大幅度增长”，因此监管难度也逐年增加。今年1月1日起，市文体旅游局还实施“赴港大陆旅游团队电子邮箱登记措施”，以信息化科技手段封堵“野马”经营香港游的渠道。

官网核对网址再报名

市文体旅游局提醒游客，行程中有强制购物发生的，要保留好证据，行程结束后可拨打12345热线电话投诉，如遇紧急情况，现场亦可向香港旅游业议会投诉（电话00852-2807-0707），或向香港警方报警（电话00852-999）。

特别要提醒持L签证（团队旅游签注）游客赴港澳游的游客，市场上所谓港澳游优惠券（贵宾卡）多属假冒，请游客千万不要上当。

游客参加低价或者零负团费旅游购物团，如拒不购物，将会被组团者要求离团，或者受到恶意刁难，甚至恐吓威胁。游客要注意保留相关证据，可以向香港消委会或者香港旅游业议会投诉，或者回来向市政府热线12345投诉。

一些港澳游行程结束后，游客会被带去珠海市、中山市等购物场所继续购物，所购珠宝、羽绒服等物品多属价格虚高或假冒伪劣产品。请游客结束港澳游行程后，要注意可能会出现的各种风险。

（解冰）