十大案例剖析消费维权趋向  四领域消费成维权投诉热点

“3·15”前夕，西安市和陕西省相继公布了2014年市民消费中十大消费投诉和十大维权案例，这些案例和投诉内容涵盖网络消费、家电消费、装修纠纷、旅游消费等等，根据这些投诉现象，长期关注消费维权案例的陕西恒达律师事务所一级律师陈贞学分析，近一年来我省消费者维权案例总体趋向主要集中在网络消费纠纷、商品售后服务、儿童食品安全、老年人保健品消费这四大类别。

在电子商务迅速发展的同时，网购也成为大家日常生活中必不可少的消费渠道，因此，网络消费权益争议成为新亮点。该类案件原告以消费者居多，被告多为提供商品或者服务的经营者，通常是网店卖家、网站经营者。其中有一个突出性问题，就是消费者很难辨别网站的真实、合法性。“这样消费者在遭遇网购骗局的同时也面临维权难题。”陕西恒达律师事务所陈贞学律师认为，“目前钓鱼网站手段多样，消费者没有保存证据的意识，这种情况给消协、司法部门带来‘是谁构成侵权’的难题。”他建议消费者应该熟悉掌握网络消费知识，准确辩识网络消费环境安全，在消费的同时用手机、电脑截屏保留证据，这样才能更好地维护自身网络消费权益。

日常生活用品可以通过网购来实现，家用电器、私家汽车等大件还是要到正规市场进行消费。从商品消费投诉来看，很多维权问题也主要集中在家电、汽车以及手机。其中关于汽车，很多消费者常遇的情况包括汽车售后维修技术差、超额维修费等问题，汽车装潢质量也频遭投诉。通讯产品也是投诉的大热门，主要问题有手机电池质量不过关、卖翻新机等，特别是网上购买的通讯产品，质量更加难以保证。陕西恒达律师事务所陈贞学律师提醒消费者：“如果遇到超额维修费等问题，车主可以拿着维修费用单先将车开走，去另外一家维修点比对，若两家维修价格差的离谱，这时就可以拿着维修单去所属地工商局进行投诉立案，维护自己的利益。购买智能手机、家电等大件，最好选择可以确保售后服务质量的正规大卖场。”

随着消费群体的转换，儿童食品安全问题也是当今备受重视的话题。儿童食品质量不过关，对儿童的生长发育造成的危害有可能是一次性的，也有可能是长远的。“很多食品安全的问题，我们不仅仅要考虑到孩子目前健康受到损害，还要考虑到这些损害会不会给孩子将来的健康造成危害。”陈贞学律说，“一定要严厉打击垃圾食品。”

不仅是儿童，很多图谋不轨的商家也从老人的健康问题入手来谋取自身利益。我们身边平时就有成批的老年人定期涌入一些推荐会、研讨会等会场。这些会场一般都很特殊，有时里面放映着老人爱看的电影，有时又成了剧院，更多的时候这里却是用来开大会的。面对这些专门针对老年人推销保健品的行为，销售者往往抓住了老年人爱贪小便宜，判断能力又相对较弱的特点，大肆鼓吹所售物品的效果，同时又大打亲情牌，让老年人很是受用。一回生两回熟，保健品的销售业绩上涨，就成了顺理成章的事情。

“老年人买保健品的时候，应该在子女陪同下买正规厂家所售产品。另外，可以让子女用智能手机扫描二维码来辨别保健品真伪。子女也可以在技术监督局等官方网站帮父母获取一定的保健品真伪信息通道。”陕西恒达律师事务所陈贞学律师呼吁大家，“一定要提高自身维权意识，遇到假冒伪劣产品，首先在工商局、物价局、质监局等相关部门立案。现在国家、省上在打击假冒伪劣产品上都设有奖励，但凡日常生活中遇到假冒伪劣产品，老百姓积极举报都可以得到3倍赔偿，还可以拿到国家奖励，希望全社会一起动员来打击假冒伪劣产品！”