年终福利羊毛衫竟有质量问题 退货无门维权受阻

齐鲁网3月15日讯 王先生在临沂市的一家支付公司上班。去年年底，公司每个员工都领到了一件羊毛衫，价值近伍佰元，这是单位上给他们发的年终福利。但不多久，王先生皮肤上出现小红点，一开始，他认为是衣服没有清洗过，导致皮肤出现异常现象。

一次偶然的机会，王先生的一位搞服装生意的朋友在查看过羊毛衫之后表示，这件羊毛衫品质一般，不舒服的感觉可能与羊毛衫的材质有关。考虑到羊毛衫的品质与价值有些不符，王先生决定向公司反映情况。

公司采购部的工作人员告诉记者，羊毛衫是他在临沂市一家大型服装商城购买的，当时也都开具了正规的发票，明码标价。在王先生的要求下，公司委派天津的一家检测机构对羊毛衫进行了鉴定。在由天津市服装家纺质量监督检验中心出具的检验报告上可以看到，羊毛衫吊牌上标识的羊毛、羊绒含量，实测的数据中根本就没有这两种主要成份。

随后，记者以消费者的名义，联系了圣易凯莱羊毛衫的生产厂家。圣易凯莱羊毛衫厂家负责人却说：“中国很多这种东西，(消费者)找法律保护自己吧。”

质量出现了问题，厂家让找经销商处理，王先生就找到了衣服经销商，希望能给退掉。然而，事情却并非想象中那么简单。

退货没门！代理商态度强硬

在王先生提供的购物小票上可以看到，这件羊毛衫是在临沂桃源实业有限公司桃源购物分公司购买的品牌货，当地人都称这个商场为桃源大世界。随后，记者和王先生一起找到了圣易凯莱羊毛衫的经销商。

在这家圣易凯莱品牌店，听说王先生是过来退货的，销售员一口就拒绝了。尽管王先生出具了购物小票和这份检验报告，但对方还是不予理会，坚持不肯退货。随后，临沂桃源大世界圣易凯莱羊毛衫经销商告诉记者，这件衣服在商场有明文规定，在一个月内，如果不影响二次销售，是可以包修包换的;而因为销售时间过长，即使商品存在质量问题，他们不予以调换或退货。

在销售单据的背后，桃源大世界五项服务承诺的大字非常醒目。第一项就是“质量保证：坚决拒绝假冒伪劣商品进场，保证不出售假冒伪劣商品，顾客捉假奖励500元”。对此，临沂桃源大世界圣易凯莱羊毛衫经销商却说：“这件商品无法判断真假，我们提供报告是给商场，不会给消费者。”

拿着检测报告，圣易凯莱一方坚持不肯退货，而是对这份报告存有质疑。但是，记者想索取一份对方进商场的合格的检验证明，对方还是不肯提供。

商场：毛衣合格 消费者维权遇阻

拿着桃源大世界的购物发票，以及羊毛衫不合格的检验报告，临沂的王先生却依旧无法进行退货。

据百度百科的公开资料显示，桃源大世界是临沂第一家现代化多功能购物中心。在企业荣誉一栏，它先后获得“山东十大商厦”、“全国百城万店无假货活动示范店”“中国商业诚信企业”等光荣称号。

临沂桃源大世界商场经理表示，如果说毛衣有质量问题，需要得拿出依据。而对于记者拿出的质检报告，经理却表示商场不认可，而只能认可当地质监局出具的报告。

投诉：检验属实 代理商应受罚

为了促进事情的解决，记者和王先生一起来到了临沂市兰山区金雀山工商所。了解完情况之后，工商执法人员给出了一个初步意见：“可以判断是以假充真、掺杂使假，按照消法可以进行处罚，可以依据产品质量法进行处罚。”

不过，按照工商部门的执法程序要求，他们还要对代理商进行另外的核实。可以肯定的是，消费者提供的这份检验报告具有法律效力。

第二天，工商执法人员把代理商也叫了过来。面对双方当事人，工作人员试图进行调解，但圣易凯莱品牌的代理商并不认可。代理商提出，她怀疑她们销售的羊毛衫在检验时被掉包了。但记者试图让代理商进行复检同款羊毛衫时，对方并不理会。因当事人双方意见分歧较大，工商部门表示无法继续进行评判和调解，事情陷入了僵局。

圣易凯莱：全程录像 产品不合格

在接触过程中，圣易凯莱品牌的代理商多次强调，自家的品牌品质过硬，不存在消费者投诉的质量问题。如此信誓旦旦的保证，以及消费者投诉的遭遇，让大家也在质疑，是否确实有消费者存在恶意、诬陷的可能。

为了弄清事实真相，记者首先从临沂这家支付公司索要了两件同款圣易凯莱的羊毛衫，分别送到了济南和青岛两地的质量监督机构进行再次检验。与此同时，另一路记者又来到了这家品牌专卖店，调查设备全程记录了整个购物过程，而经过检测，羊毛衫的成分“不合格”。

桃源大世界：六件样品 全部不合格

在调查中，记者发现，临沂市的这家桃源大世界在消费者眼中有着良好的信誉。在购物单据的背面，质量保证、服务保证、维权有奖等对消费者的五项承诺。有了商场的书面以及口头上的承诺，那么，商场内其他商家销售的羊毛衫产品，能让人放心吗?

随后，记者随机在商场选择了几个品牌，在购买的过程中，销售员们一再表示，他们销售的产品有着良好的口碑和质量保证。随后，记者分别购买了两款羊毛衫，并把它们送到了济南市产品质量检验院进行检测。而济南市产品质量检验院工作人员向记者介绍，羊毛衫商标上没有标注厂家的生产地址，这种标识本身就不合格。

六个产品经过检测，结果是全军覆没。商品出厂有内部把关，有质监部门的监管，进入到商场，需要检测报告过关和相关的手续，层层监控，却照样在大商城销售，造成这种情况的原因，是不是监管形同虚设了呢?

标识出错：为了追求低成本惹祸?

在临沂市桃源大世界，记者进行了羊毛衫的随机抽样调查。结果发现，四个样品均出现了吊牌标识的成分含量不合格现象。其中，圣易凯莱的一款标注为羊绒50%的羊毛衫，实测含量根本就不存在羊绒，虚标成份最为严重。

山东省纤维检验局的工程师马艳丽告诉记者，羊绒在羊毛衫的成份中成本最高，其次是羊毛，相对而言，锦纶、腈纶等化学纤维的成本最低。在这四份不同的样品检验结果中，羊绒的含量最低，最容易出现虚标注的现象。

而在羊毛衫的销售过程中，销售员都会无一例外的宣称，自家产品标注准确，质量能保证。

商人追求利润，力图让成本一降再降，本无可厚非，但是商品品质要在国家许可的范围之内，不能以次充好、虚标成分含量。诚信经营、守法经营才是商家的出路，和消费者对着干，试图蒙混过关，最终搬起石头砸自己的脚。