西安市民网上订三亚16元特价房 到酒店却不能入住

李先生订房的网店交易记录

西安的李先生准备去三亚旅行，在网上搜索酒店客房时，意外发现有16元一晚的特价房，赶紧下单订了两间。谁知到了三亚却被酒店告知住不了，得补差价。李先生选择离开并申请退费，可没想到，淘宝店竟要求他给5星评价，否则不予退费。至今一个月了，李先生仍未收到退款。

    顾客要求退钱 卖家：先给5星评价

西安市民李先生说，1月23日他在淘宝网上预订了三亚凯莱仙人掌酒店的2间特价客房，每间16元，一共支付了32元，订单尾号为“2257”。2月14日，李先生一行来到预订的这家酒店，可是酒店工作人员说已经没有特价房间了，要住得补600多元差价。李先生他们很气愤，决定离开并联系别的酒店入住。当时酒店工作人员说，会给他退费，并赔偿100元话费。

李先生随后联系卖家的客服，对方竟说，顾客要在网上给5星评价才能退钱，李先生觉得很生气，没有按照对方的要求做，至今一个月过去了，他也没有收到退费。

    淘宝客服表示会受理 消协可从中协调

根据李先生提供的淘宝交易记录，卖家为“三亚一品假日旅游专营店”。14日，记者致电该店铺客服电话，对方接听人员说从来没有做过这种价格的特价房，他们只是协助酒店做预订，买家入住要多退少补。对于李先生的投诉，客服人员说，问题已经解决。

记者联系了淘宝负责旅游产品的阿里旅行，其客服人员说，李先生提交维权申请单后他们将进行受理。李先生则说，他会继续维权，虽然金额不多，但是不能原谅卖家这种价格欺诈的做法。

西安市消协工作人员宋锁玲说，消费者如果遭遇维权难，可向消协投诉，消协将与淘宝及卖家进行协调。像李先生所说，如果交易成功，他也按照卖家要求进行了预约，李先生自身没有过错，卖家就涉嫌违约，李先生可以追究卖家违约责任，并要求索赔。