先说车贷办不成后又改口 交的五千元说退又不退了

西安市民李先生2014年7月份在东风雪铁龙陕西精英4S店看上了一款东风雪铁龙C4L轿车，交了5000元后了填写了车辆订购单，随后，他向银行递交了贷款申请，准备按揭购买车。

贷款办不下顾客买了别家车

满心欢喜的李先生等着贷款办下来就可以过上有车的生活了，不想却在8月4日接到了东风雪铁龙陕西精英4S店工作人员的电话称，他的贷款办不下来。贷款无法办理就没办法买车，李先生自然要求退回5000元的订金。当时4S店的工作人员说可以退，因他们老总出国了，让15天后到店里领取退款。这样，着急买车的李先生买了别的牌子的轿车。

但李先生的孩子在8月16日生病住院，耽误了去东风雪铁龙陕西精英4S店领取退款时间，但他觉得晚几天去办退款手续应该没什么问题。

仅仅几天就出现了戏剧性的变化，银行来电话告知他：“东风雪铁龙车的贷款又办下来了。”听到这个消息李先生哭笑不得。自己没有能力、也没有必要买两台车。他将这一情况向东风雪铁龙陕西精英4S店工作人员进行了说明。

他要退钱时，东风雪铁龙陕西精英4S店却表示，李先生交的是定金，是不退钱的。

李先生委屈地说，他也不是故意违约在先，是因为4S店的工作人员告诉他贷款办不下来，他才又买了其他车，而且当时工作人员已经告诉他可以退款了。

从2014年8月至今，李先生多次和4S店沟通，一直协商到2015年1月，4S店才答应退一半钱，但他认为这不合理。

顾客表示4S店做法难以接受

买车时，东风雪铁龙陕西精英4S店人员是那样热情，退款时态度咋如此冷漠，李先生对此想不通。向本报三秦网315消费维权热线进行了投诉。

李先生向记者提供的统一印制的4S店商务洽谈及订购单显示，李先生所交的5000元钱出现在“订金付款确认”一栏，但在“订购说明”一栏显示，同时有手写的“定金不退、车型颜色不换”字样。李先生表示，订购单“订金付款确认”和“订购说明”印制的是“订”字，该店工作人员在填写“订购说明”一栏时却手写成“定金”，不知道是工作人员没有搞清“定金”和“订金”的概念，还是故意搞混这两个概念。

2015年3月11日下午，记者联系到了东风雪铁龙陕西精英4S店副总经理崔欣，崔欣答复，她知道李先生的事件，但她正在开会，会后会回复记者。但截至记者发稿时，该4S店未给回复，而崔欣副总经理的电话也无人接听。

李先生告诉记者，在记者采访4S店后，工作人员给他去电话表示可以退4000元。尽管如此，他觉得这家4S店的做法，仍欠妥当，让人难以接受。

就此情况，陕西仁端律师事物所律师陈风涛说，如果是“订金”是完全可以退的，如果是“定金”则可不退，但从李先生提供的订购单看，确实存在“定金、订金扯不清”的问题。如果售车人员在销售过程中，向李先生明明白白说清是“定金，交款后无论买不买都不退款”，则可按“定金”论处，如果没有讲清楚则应该按“订金”论处。另外，即便是“定金”该不该退，也要根据实际情况而定，如果买方违约，卖方可以不退定金；如果卖方违约，定金是要双倍退还的。按李先生所说，4S店因为未能办理下按揭并通知了李先生可以退款，就形成了口头上解除合同，那么4S店就应该给他全额退钱。

三秦都市报记者朱娜